5月1日至3日，達古冰川管理局聯(lián)合阿壩大冰川公司、黑水縣涉旅部門緊扣安全、秩序、周全、圓滿的假日旅游目標(biāo)，從細處著手、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力保障廣大游客在達古冰川快樂游、舒心游、安心游。
堅持劃片包干、駐點值守，假日旅游服務(wù)全方位、全時段。假日期間，管理局將達古冰川景區(qū)劃分為5個片區(qū)，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員劃片包干，組織協(xié)調(diào)有序、督查指導(dǎo)到點、服務(wù)保障全方位、全時段。管理局和大冰川公司301名員工滿員滿崗“站樁式”值班值守， 24個工作組在景區(qū)一線駐點肩負起景區(qū)安全員、保潔員、講解員、防疫員、護林員、信息員“六大員”職責(zé)，一線服務(wù)力量充足。對講機等服務(wù)設(shè)施配備到位，通信基站運行良好，全力保障了景區(qū)信息暢通。實時動態(tài)監(jiān)測各景點和觀光車上下點游客流量，及時合理調(diào)度和分流運營車輛，確保游客不滯留、車輛不打堆，游覽秩序安全有序。調(diào)整充實檢票、咨詢服務(wù)人員和警力，增設(shè)游客檢票通道，縮短游客檢票等候時間，有序開展健康場所碼、防火碼，保持游客安全間距，有效防止游客聚集、扎堆現(xiàn)象發(fā)生。調(diào)配觀光車駕駛員44人，景區(qū)運營車輛64臺，力保運力充裕。通過官微、管博、管網(wǎng)、宣傳中心動態(tài)關(guān)注游客的訴求，及時回復(fù)并協(xié)調(diào)妥善解決；為游客提供快餐、飲用水、氧氣、羽絨服、墨鏡等出租服務(wù)，營造了安全有序、舒適寬松的旅游環(huán)境。
堅持注重細節(jié)、人文關(guān)懷，假日旅游服務(wù)見溫暖、見真情。假日期間，管理局在游人廣場設(shè)置咨詢臺，擺放文明旅游知識宣傳展板，向游客發(fā)放《中國公民文明旅游公約》《疫情防控指南》《文明旅游出行指南》《達古冰川風(fēng)景名勝區(qū)森林草原防滅火須知》等宣傳單500余份，義務(wù)為游客提供旅游景區(qū)咨詢、講解、引導(dǎo)1500余人次，疏導(dǎo)、攙扶游客300余人次，開水500余人次，口罩600余只，醫(yī)療急救2人次，贏得廣大游客的一致好評和贊許。給景區(qū)增添了一道別樣的風(fēng)景線，也為游客營造了舒心的旅游體驗，留下了景區(qū)美好的記憶。
堅持戮力一心、共同應(yīng)對，假日旅游服務(wù)展風(fēng)采、展精神。假日期間，景區(qū)森林草原防滅火、疫情防控、旅游接待、安全運行等工作井井有條，游客保障服務(wù)應(yīng)有盡有。達古冰川管理局、黑水縣公安局、市場監(jiān)督管理局、文化體育和旅游局、衛(wèi)生和健康局、大冰川公司等10余個單位出動執(zhí)法、醫(yī)護、宣傳、后勤等人員400余人，聯(lián)合開展系列服務(wù)保障工作，服務(wù)游客已達1萬余人次，未發(fā)生一起重大旅游投訴事件和安全事故。其中，在景區(qū)溝口設(shè)立固定民警值勤點1個、在景區(qū)一線設(shè)立流動式民警服務(wù)車2個，在索道上、下站設(shè)立醫(yī)療救護點2個；在景區(qū)溝口和一線設(shè)立旅游執(zhí)法組2個；設(shè)立縣、局、司聯(lián)合投訴受理中心1個，及時、有效受理廣大游客的訴求。展示出了“一群人、一條心、一個目標(biāo)”的強大合力和甘愿吃苦、熱心奉獻的冰川精神風(fēng)貌。（辦公室）
撰稿：馬燕
審稿：文定清