為深入貫徹州委十二屆五次、六次全會精神，全力打造“好客之州”，加快推進(jìn)國際生態(tài)文化旅游目的地建設(shè)，不斷提升旅游從業(yè)者服務(wù)知識和技能，將“好客”理念轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行動，讓景區(qū)工作人員都能夠?yàn)橛慰吞峁┳钫嬲\、最暖心、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達(dá)古冰川管理局于2025年3月18日組織景區(qū)一線人員開展“人人知禮 全民好客”主題討論。來自景區(qū)票務(wù)、環(huán)衛(wèi)、講解的工作人員緊緊圍繞“什么是好客、怎樣好客、好客存在的短板”進(jìn)行了深入的交流和討論。
通過熱烈討論，大家一致認(rèn)為，在景區(qū)票務(wù)方面，要以達(dá)古冰川創(chuàng)5A景區(qū)為契機(jī)，以智慧景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)為依托，全面實(shí)現(xiàn)票務(wù)服務(wù)升級，真正做到智慧化與人性化并存。一方面全面實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約與分時購票，確保游客快速、有序入園；另一方面要不斷提升票務(wù)人員的綜合素質(zhì)，以培訓(xùn)、“以戰(zhàn)為練”多種方式增強(qiáng)票務(wù)人員的應(yīng)急處置能力、普通話、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，力爭讓票務(wù)人員成為達(dá)古冰川景區(qū)“第一道靚麗的風(fēng)景線”。
在環(huán)衛(wèi)服務(wù)提質(zhì)方面，要注重生態(tài)保護(hù)與細(xì)節(jié)關(guān)懷結(jié)合，要實(shí)行“網(wǎng)格化保潔”模式，劃分責(zé)任區(qū)域，每日動態(tài)督查。要結(jié)合“全域無垃圾”“旅游廁所專項(xiàng)整治”“重點(diǎn)區(qū)域綠化美化”專項(xiàng)治理工作，引導(dǎo)游客參與垃圾減量行動，倡導(dǎo)文明旅游。
在景區(qū)講解服務(wù)方面，要堅(jiān)持專業(yè)與文化并重，通過達(dá)古冰川地質(zhì)公園博物館掃碼聽講解小程序，VR沉浸式體驗(yàn)、滾動播放科普宣傳片等形式讓游客充分了解景區(qū)景點(diǎn)和豐富的旅游資源。要大力培訓(xùn)景區(qū)講解員，融入藏羌民俗、紅色文化內(nèi)容，打造“達(dá)古故事”品牌。
下一步達(dá)古冰川景區(qū)一線人員將通過“票務(wù)便捷化、環(huán)衛(wèi)精細(xì)化、講解專業(yè)化”全力打造“好客窗口”，全面踐行“好客”理念，不斷提升旅游服務(wù)技能，為達(dá)古冰川打造“好客”景區(qū)，為創(chuàng)建5A景區(qū)貢獻(xiàn)力量。
文字 | 游人管理處
編輯 | 嚴(yán)彬
責(zé)編 | 馬燕
審核 | 黃仕海