為全面提升達古冰川景區(qū)應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，確保在各類突發(fā)情況下票務(wù)工作有序開展，達古冰川管理局于4月18日組織開展了景區(qū)票務(wù)應(yīng)急演練。本次演練以“安全有序、快速響應(yīng)、服務(wù)暖心”為原則，重點針對斷電斷網(wǎng)、門禁故障等突發(fā)狀況進行實戰(zhàn)模擬，全面檢驗票務(wù)應(yīng)急響應(yīng)機制。
周密部署，細化演練方案。演練前成立了工作組，由游人管理處牽頭、相關(guān)處室配合，圍繞斷電斷網(wǎng)、門禁系統(tǒng)癱瘓等風(fēng)險，制定了票務(wù)應(yīng)急演練方案，明確“指揮調(diào)度－故障處置－游客疏導(dǎo)”全鏈條分工，預(yù)設(shè)斷電斷網(wǎng)20分鐘、閘機故障超40%等壓力場景，選定以售票大廳、檢票口為演練區(qū)域，提前準備紙質(zhì)應(yīng)急票、手持檢票機、檢票打孔機、對講機等物資8件，確保演練貼近實戰(zhàn)需求。
多場景實戰(zhàn)，強化應(yīng)對能力。演練分兩個階段實施。在斷電斷網(wǎng)情況下，15分鐘內(nèi)啟動備用電源，10分鐘內(nèi)將應(yīng)急紙質(zhì)票發(fā)放至每一位售票人員；在檢票口開啟人工通道，啟用人工核驗、手持設(shè)備雙軌檢票，確保5分鐘內(nèi)快速入園，同步通過LED、喇叭等方式發(fā)布溫馨提示。在門禁系統(tǒng)故障處置方面，技術(shù)人員15分鐘內(nèi)定位故障源，票務(wù)員通過手持機核銷景區(qū)門票，人工通道通行效率達500人/小時。同時，抽派人員組成“好客服務(wù)小組”，設(shè)置“暖心等候區(qū)”，引導(dǎo)游客掃碼聽講解，觀看地質(zhì)公園科普片，為游客提供熱水、休息、母嬰等暖心服務(wù)。
總結(jié)提升，筑牢安全防線。演練全程歷時40分鐘，覆蓋3類突發(fā)狀況，參與工作人員11人，處置模擬問題3項。經(jīng)評估應(yīng)急流程啟動及時率100%，游客通行率達常態(tài)水平的70%。在演練過程中，存在紙質(zhì)票登記信息不全、票務(wù)人員應(yīng)急處置能力待提升等問題。針對存在的問題，達古冰川管理局將針對票務(wù)人員開展“一對一”的崗位培訓(xùn)，重點強化紙質(zhì)票務(wù)等薄弱環(huán)節(jié)。
此次演練有效提升了復(fù)雜場景下的應(yīng)急處置水平，檢驗了工作人員對突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，為景區(qū)高峰期服務(wù)保障積累了經(jīng)驗。下一步，達古冰川管理局將持續(xù)完善應(yīng)急預(yù)案，全力守護游客入園“第一站”安全暢通，筑牢票務(wù)防線，彰顯好客溫度。
文字 | 游人管理處
編輯 | 嚴彬
責(zé)編 | 馬燕
審核 | 黃仕海