近期，隨著康養(yǎng)避暑游熱度攀升，達(dá)古冰川景區(qū)老年游客顯著增多。達(dá)古冰川管理局圍繞“好客景區(qū)”建設(shè)目標(biāo)，秉持把游客“當(dāng)客人、當(dāng)親人、當(dāng)貴人”的服務(wù)理念，聚焦老年群體需求，推出一系列精細(xì)化、人性化服務(wù)舉措，全力營造舒適的游覽環(huán)境。
溫馨導(dǎo)覽服務(wù)，全程“暖心”。設(shè)立志愿咨詢點(diǎn)，以志愿服務(wù)崗為載體，在游客中心和景區(qū)景點(diǎn)共設(shè)立6處志愿咨詢點(diǎn)，為老年游客提供票務(wù)政策解讀、導(dǎo)覽資料發(fā)放、周邊景點(diǎn)推薦、個性化路線規(guī)劃和熱水補(bǔ)給等一站式咨詢幫助；在游客中心高頻次播放長達(dá)7分鐘的《高原健康科普視頻》，結(jié)合LED大屏視聽效果，實(shí)現(xiàn)健康提示“抬頭可見、入耳入心”；同步發(fā)放便攜式《高原旅行健康提示單》，方便老年游客隨時查閱，隨時提醒，進(jìn)一步強(qiáng)化健康風(fēng)險(xiǎn)防范意識。
便捷無憂通道，入園“省心”。 在售票大廳保留人工售票窗口3個，確保不熟悉線上操作的老年游客能順暢購票，消除“數(shù)字鴻溝”，減少老年游客購票顧慮；根據(jù)避暑高峰期的特殊人群（老年人）較多，在檢票口臨時專設(shè)“老年人人工通道”1個，顯著縮短老年游客排隊(duì)等候時間，實(shí)現(xiàn)高效、便捷入園；在售票大廳顯著位置新增設(shè)1臺超高清電視設(shè)備 ，專項(xiàng)用于循環(huán)播放景區(qū)風(fēng)光宣傳片及資源介紹視頻，有效緩解老年游客信息獲取不便的問題。
多元體驗(yàn)供給，文化“潤心”。針對體力有限或不入園的老年游客，安排1名專職講解員在博物館專門提供人工講解、引領(lǐng)掃碼聽講解、協(xié)助30分鐘的VR沉浸景區(qū)體驗(yàn)、組織觀看15分鐘的景區(qū)宣傳視頻，讓老年游客在20℃的舒適環(huán)境中就能“身臨其境”感受冰川藍(lán).達(dá)古綠，圓夢“達(dá)古冰川景區(qū)游”。
環(huán)境品質(zhì)提升，細(xì)節(jié)“舒心”。在游客中心精心培育花卉綠植10種，打造更多適宜老年游客休憩與拍照打卡點(diǎn)，提升旅游環(huán)境愉悅度；強(qiáng)化景區(qū)廁所革命，對10所廁所的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全覆蓋、無死角安全檢查，確保游客使用安全；對環(huán)衛(wèi)區(qū)域?qū)嵤?ldquo;動態(tài)保潔”機(jī)制，貼心配備洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品，守護(hù)老年游客健康衛(wèi)生安全。
達(dá)古冰川景區(qū)“四心”服務(wù)矩陣，將尊老、敬老、助老理念深植于運(yùn)營細(xì)節(jié)，切實(shí)提升了老年游客群體的獲得感、幸福感、安全感。下一步，管理局將持續(xù)關(guān)注老年游客反饋，動態(tài)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，更好地致力于“好客景區(qū)”打造，讓每一位前來康養(yǎng)避暑的老年客人都能乘興而來、滿意而歸。
文字 | 游人管理處
編輯 | 嚴(yán)彬
責(zé)編 | 馬燕
審核 | 吳成紅