九寨黃龍的秋色宛若仙境，沿線景區及購物點也迎來大量客流。資料圖片
今年國慶黃金周期間，各地旅游市場頻繁曝出強制消費、欺客宰客、銷售假冒偽劣商品等侵害游客權益的事件。這些不良商家的行為，不僅侵害了游客的合法權益，也擾亂了當地旅游市場秩序，損害了地方形象。
為全面深入排查四川旅游市場存在的問題，使得四川旅游產業發展質量更好，服務性更強。10月底，省旅游局邀請省內主要媒體記者、社會質量監督員等，組成多個暗訪小組，分批次以隨團和自由行兩種形式，對我省重點旅游線路，以及游客投訴較多的旅行社、旅游購物場所等進行暗訪。四川日報記者參加了四川省中國青年旅行社組團，于10月27日出發前往九寨溝—黃龍的3日跟團游。3天里記者全程暗訪，通過途中的所聞所見，得到了喜憂參半的體驗。
“奢享升級團”與平價團“混搭”
為了更客觀地體驗，在報名參團時，記者提出“零購物、零自費、行程好、住宿條件好”的要求。對此，四川省中國青年旅行社的網絡客服向記者推薦了價格700—1200元不等的團標，記者選擇了每人1200元的“九黃奢享升級三日游”。按照行程單，“全程純無另行付費行程外進店承諾賠付”、“絕無購物店”。但記者在密密麻麻的行程單中找到了“黃龍索道價格為：上行80元/人次，下行40元/人次。(自理)”一項。
從成都出發后，記者在行程中與部分團友交流了解到，同行約30名團友中，大多數選擇的是600—800元的團標，僅有8人和記者所報標準相當，結果是高低價團標“混搭”。記者溝通后了解到，兩個團標的行程并無太大差異，只在住宿和用餐上有所不同。
但從就餐來看，記者發現也有“貨不對板”的情況。第一日的午餐為途中較為簡陋的團餐，記者所報團行程單中十葷三素一湯外加特色小吃、果盤、酸梅湯的“羌家十三花”并沒有出現。對于餐標變化的原因，導游始終沒有提起。之后兩天的行程里，除住宿和酒店提供的用餐外，兩個價位的團隊一直在享用同等的行程和服務。
“隱形進店”、“上門推銷”難杜絕
行程結束后，部分團友與記者交流時普遍認為，“絕無購物店”這一承諾并未兌現。從行程單上看，確實沒有購物點，反而在游覽九寨溝、黃龍外，還可以游覽古羌城、德勒達格等景點，參與走進臧家活動等。但在德勒達格、古羌城等景點，都有精心包裝的購物點。如德勒達格中“文化代表”會通過“文化宣傳”的方式，引導游客去購物點買藏藥、銀器等。每克17元的銀器和神奇的藏藥都讓游客“熱血沸騰”，特別是一個“看五指能知病”的醫生表示：讓他看病必須再按照他開的藥方現場買藥，否則就不看。語出后游客紛紛收起了好奇心，而店里所賣物品的價格也讓不少游客心生疑惑，川貝母價格每克2元，野生松潘貝母價格每克12元，而記者了解到的價格分別是每克不到1元和每克約4元。
在茂縣的古羌城，工作人員會通過參觀、講解等，最后含蓄地喊游客買點牦牛角梳、絲綢產品紀念品。在黃龍景區外的“簽到點”，穿著白大褂的“醫療人員”到車上向游客講解高原反應的常識，并向游客推薦他們所售的“高氧水”、紅景天，一小瓶“高氧水”售價是100元，大瓶則是150元。“醫療人員”聲明，他們不是來推銷的，而是受當地聘請來保證游客安全的。不僅如此，對于走進藏家活動中，主人為每名游客拍的個人照，20元一張自愿購買，主人聲稱這些錢是為了捐給附近一所學校建房。而以上的隱形“進店”，初來乍到的游客在行程單上往往看不出，“感覺行程單上的景點都變成了購物點。”不少團友都有此感慨。
團友評價“價格很實惠”
秋季是九寨溝最美的季節，尤其是10月，風景更是動人，通常會吸引全國各地的眾多游客。記者所在的旅游團中，基本都是省外游客，散團后談到對這次旅行的感受，雖然有不少瑕疵，但有游客對此次四川之旅給予了肯定。
“這是我很舒服的一次跟團游。”來自武漢的張女士和丈夫顯得意猶未盡，張女士告訴記者，他們一家都很愛旅行，除了東北外全國很多地方都去過，大多數都是跟團游，和他們以往的跟團游相比，雖然這次也或多或少存在隱形的“進店”和消費，但每一項都不是強制的，每一處基本都本著自愿消費的原則，即游客未消費，導游、工作人員等并未“翻臉”、“抱怨”等。“和我們以前參加過的其他旅游團相比，感覺相當不錯了”。
其次，雖然有了較多的“進店”，但整個行程中也保持了應有的景區游覽時間，保證了旅游的質量。“進店”并未占用游覽時間，也沒有影響行程。
◎權威解讀
記者從省旅游執法總隊了解到，按照《四川省旅游條例》第三十六條規定，旅行社經營旅游團隊業務，同團同標準的合同價格應當相對一致，價差不超過15%。超過部分，旅行社應當退還給旅游者。而這個團，團費最高的是最低的一倍以上。
◎權威解讀
《旅游法》第三十五條規定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目……發生違反前兩款規定情形的，旅游者有權在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。價格方面，省旅游協會去年公布的九寨-黃龍3日游成本參考價為710元，也就是說，當日不少游客都是低于成本價參團。