高考結(jié)束，旅游市場將迎來“旺季模式”，如何讓蜂擁而來的海內(nèi)外游客更滿意?我省旅游行業(yè)主管部門、旅游企業(yè)、旅游從業(yè)者等，都以不同的方式“備戰(zhàn)”旺季——
旅游主管部門 聯(lián)動多部門重拳出擊
今年6月底前，省旅發(fā)委將聯(lián)動發(fā)改、網(wǎng)信、工商等部門，制定線上旅游監(jiān)管工作方案，加強對旅行社線上旅游產(chǎn)品的宣傳內(nèi)容、產(chǎn)品價格的監(jiān)督管理，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)交易價格舉報辦理質(zhì)量和效率。
隨著旅游旺季的到來，OTA(在線旅行社)成為眾多游客出游的首選，但對OTA的投訴也在增多。對此，省旅發(fā)委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，提升旅游服務(wù)品質(zhì)，除了加強對傳統(tǒng)旅行社的市場監(jiān)管外，也在加大對電商平臺的監(jiān)管力度。
除了常規(guī)性的監(jiān)管，我省還將對旅游市場秩序的整治發(fā)起“暑期整頓”和“秋冬會戰(zhàn)”。記者從省旅發(fā)委了解到，暑期和秋冬我省將組織3次督查檢查，重點對旅行社依法經(jīng)營、旅游景區(qū)規(guī)范管理、星級飯店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、鄉(xiāng)村旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)、旅游購物場所誠信經(jīng)營、“黑社”非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)等環(huán)節(jié)，進(jìn)行聯(lián)合檢查、專項整治和媒體暗訪。
為了解決游客維權(quán)難的問題，7月底前省旅發(fā)委將聯(lián)動省司法廳，建立省級“公益律師”隊伍。此外，省旅發(fā)委還推進(jìn)全省旅游誠信體系建設(shè)，9月底前將制定出臺《四川省加強旅游誠信建設(shè)實施失信聯(lián)合懲戒工作方案》和《四川省旅游經(jīng)營服務(wù)嚴(yán)重失信黑名單管理辦法(試行)》。
旅行社 不合理低價無法下單
作為市場主體，我省相關(guān)旅行社也積極迎戰(zhàn)旺季。
四川省中國旅行社(以下簡稱“省中旅”)是全省接待團隊游客量最大的旅行社之一，在省中旅參團，不合理低價根本無法下單。作為四川重要的大型旅行社，省中旅的60個分社、門店(銷售網(wǎng)點)遍布全省。為實現(xiàn)60個分社、門店的“齊步走”，該旅行社建立起了在線管理銷售結(jié)算平臺，包括管理、質(zhì)監(jiān)、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營、自律、考評，實行“六位一體”的標(biāo)準(zhǔn)化管理。
6月13日，記者在成都跳傘塔附近的省中旅分社遇到了黃梅女士，她剛為父母報名6月下旬出發(fā)的九寨、黃龍汽車純玩團。記者看到她手中的電子版《旅游合同》，除了簽名外其他均為規(guī)范模板，這個合同只有省中旅在線管理銷售結(jié)算平臺才能打印出來。該分社工作人員告訴記者，《旅游合同》中的價格、服務(wù)等條款，都需要在省中旅在線管理銷售結(jié)算平臺上填報、等待審核，款項也需要通過該系統(tǒng)存入指定賬戶。“低于行業(yè)參考價30%的團就通不過層層審核。”
提升服務(wù)品質(zhì)不僅深耕國內(nèi)市場，我省部分旅行社也在發(fā)力入境游，四川鼎龍國際旅行社有限公司(以下簡稱“鼎龍國旅”)就是代表。
6月11日,成都-舊金山直飛國際航線開通，美國西海岸游客只需要14個小時就能飛到熊貓故鄉(xiāng)。“我們在美國成立的旅行社已開始運營，將從客源地市場直接組織北美游客來川旅游。”鼎龍國旅董事長馬宇表示。
四川旅游企業(yè)走出國門開設(shè)旅行社，鼎龍國旅是敢于“吃螃蟹”的人。和老牌國有旅行社相比，鼎龍國旅并非“大社”，卻一直在四川入境游接待中名列前茅。
為了迎戰(zhàn)即將來臨的旺季，鼎龍國旅近來再次對入境游團隊管理系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化。“我們設(shè)立車輛管理群，要求司機采用打卡形式，第一時間了解相關(guān)規(guī)定。”馬宇表示，鼎龍國旅的管理層，幾乎都有在一線當(dāng)導(dǎo)游帶團的經(jīng)驗，為確保服務(wù)品質(zhì)，旅行社建立了24小時在線的品質(zhì)把控群。
導(dǎo)游 “軟硬兼施”提升服務(wù)水平
6月13日，剛結(jié)束中東非專線服務(wù)工作的導(dǎo)游衛(wèi)美佑回到成都。這個看似平凡的“90后”女孩，是今年第三屆全國導(dǎo)游大賽總決賽的金獎得主。本屆比賽共有3個導(dǎo)游獲得金獎，衛(wèi)美佑得分最高，是向全國旅游行業(yè)和游客展示高品質(zhì)“四川服務(wù)”的旗手。
衛(wèi)美佑是我省1萬多名導(dǎo)游的縮影。據(jù)四川省導(dǎo)游協(xié)會會長、四川師范大學(xué)教授陳乾康介紹，四川獲得導(dǎo)游資格證人員超過4萬人，其中有1萬余人辦理新證，導(dǎo)游隊伍規(guī)模在國內(nèi)居前10位。
為提升旅游一線“形象大使”的形象，記者從省導(dǎo)游協(xié)會了解到，我省將改革導(dǎo)游管理體制和機制，促進(jìn)導(dǎo)游從服務(wù)團隊游客向團隊兼散客發(fā)展，擴大導(dǎo)游就業(yè)市場，一方面加強整治旅游市場“不合理低價”行為，讓導(dǎo)游工作回歸服務(wù)本質(zhì);另一方面，實行電子導(dǎo)游證，讓不實際從事導(dǎo)游工作的人員退出導(dǎo)游隊伍，加強管理。
導(dǎo)游規(guī)范管理，提升導(dǎo)游服務(wù)水平，除了要有硬性的政策法規(guī)，也需要人性開放的環(huán)境。
近來，一間名為“云享聯(lián)創(chuàng)”的免費書社，刷爆了四川導(dǎo)游們的“朋友圈”。這個位于寬窄巷子、免費對導(dǎo)游開放的專業(yè)書社有兩層樓，自今年5月20日開業(yè)以來，已接待了400多名導(dǎo)游。該書社創(chuàng)辦人趙陽告訴記者：“導(dǎo)游來此不僅可以看書，而且還免費提供茶水空調(diào)，我們希望把這里打造成一個老帶新的‘傳授堂’。”
在成都市旅游局以及四川省導(dǎo)游協(xié)會的指導(dǎo)下，云享聯(lián)創(chuàng)書社開業(yè)至今已有5200本書，預(yù)計年底能達(dá)到1萬本書。