志愿者整理資料，做最后的準備。　本報記者　張青青　攝

　　為期6天的聯合國世界旅游組織第22屆全體大會今日在蓉拉開帷幕，大會首日將舉行12場會議。“目前旅游業處在發展的十字路口，此次在蓉舉行的大會給了我們一個機會來共同面對旅游業的變革。”聯合國世界旅游組織秘書長塔勒布·瑞法依這樣評價此次大會。據了解，無論從與會代表的人數還是部長級貴賓人數來看，此次大會均有望創聯合國世界旅游組織全體大會的新高。

　　中國旅游協會發起成立——

　　世界旅游聯盟第一屆會員大會全體會議今日舉行

　　根據日程安排，今日將舉行旅游道德公約工作組會議、旅游與競爭力委員會、計劃和預算委員會、旅游與可持續發展等10場聯合國世界旅游組織工作會議。據了解，聯合國把2017年定為可持續發展國際旅游年，“可持續發展”也是本次大會的重要議題。

　　此外，今日還將舉行世界旅游聯盟(WTA)第一屆會員大會全體會議、WTA第一屆理事會第一次會議。“中國旅游協會發起成立的非政府國際組織‘世界旅游聯盟’是全球范圍內旅游機構與有關人士間協商合作的非政府、非營利性國際組織。”國家旅游局相關負責人介紹道，會員包括各國全國性旅游協會、有影響力的旅游企業、智庫和研究院所等機構，國際組織負責人、各國卸任旅游官員、旅游企業負責人和著名學者等自然人。

　　據了解，聯盟以“旅游讓世界更美好”為核心理念，以旅游促進發展、旅游促進減貧、旅游促進和平為目標，加強旅游業界的國際交流，增進共識、分享經驗、深化合作，推動全球旅游業可持續、包容性發展。該聯盟現由中國國際航空股份有限公司、美國環球主題公園及度假集團、英國洲際酒店集團等來自世界各國的89個成員組成;由北京首都旅游集團有限責任公司黨委書記、董事長段強擔任主席，美國旅游協會主席兼首席執行官羅杰·道、法國地中海俱樂部主席亨利·季斯卡·德斯坦、澳大利亞旅行商聯盟首席執行官杰森·韋斯特布里擔任副主席。

　　成都迎接世界的聚焦——

　　300余名中英文雙語導游、小語種導游服務大會接待

　　成都有著天府文化的涵養，也有創新發展的城市活力，但如何精彩呈現歷史和現代交匯的獨特韻味，講好“成都故事”“中國故事”?對成都來說，此次大會是一次機遇也是一次大考：能否辦好大會取決于扎實的籌備，取決于城市一流的人文環境和服務水平。基于這樣的認識，許多成都旅游從業者也有著強烈的責任心和作為東道主的自豪感。

　　“問道青城山，拜水都江堰……”參與此次大會嘉賓接待的導游衛美佑說，她的導游生涯開始于成都，成都所有的景點，她幾乎都帶過團。身為資深的成都導游，對于成都的每一個景區、每一個重要的歷史故事，衛美佑早已倒背如流。然而，昨日在嘉賓休息的間隙，她依然在反反復復熟悉著。“全世界旅游的焦點即將聚焦在成都，必須為聯合國世界旅游組織第22屆全體大會做更充分的接待準備。”

　　作為第三屆全國導游大賽金獎得主，衛美佑有著豐富的展會活動接待服務經驗。這次大會她的職責是“一對一”接待重要嘉賓——她要完成的任務十分繁雜：從嘉賓日程提醒、協助管理提醒嘉賓行程到對接大會組委會、安排嘉賓臨時用車車輛;從機場接機服務，隨車講解服務、機場酒店送機服務到酒店咨詢臺大會會期咨詢服務。

　　在衛美佑看來，導游這個職業代表著一個地區的形象，面對各國重要的嘉賓，她就是成都的窗口。“這不僅需要我對嘉賓日程的每一個細節和成都作為旅游目的地的知識概況都爛熟于心，更需要了解成都在發展進程中取得的經濟、科技、軍事等方面的碩果。”

　　的確，舉辦一次高規格的國際旅游會議考驗著城市的公共服務能力。據了解，我市此次招募了300余名中英文雙語導游、小語種導游作為本次大會的服務接待人員。而針對此次大會規格高、會期時間長、會議場地及嘉賓入住酒店點位多的特點，我市還先后開展了大會涉及的車輛駕駛員、隨車導游員、會議志愿者、酒店管理和服務人員的全員培訓;同時在全市各窗口服務行業強化標準化、規范化服務意識，力求充分展示樂觀包容、友善公益的天府城市形象。