王恩夏/制圖
作為四川“紅盾春雷行動2018”的三大子行動之一，“治理旅游消費環(huán)境”開展兩個多月以來，在全省開展旅游市場檢查1185次，檢查旅游商品經營者20223戶，確保了全省旅游市場在春節(jié)前、中、后等不同階段平穩(wěn)有序，讓在川游客擁有良好的出行體驗。這是記者從四川省旅游發(fā)展委員會(以下簡稱“省旅發(fā)委”)獲得的最新消息。
據了解，“紅盾春雷行動2018”由省工商局牽頭，聯合省旅發(fā)委，包括“打擊不正當競爭行為”“整治網絡購物秩序”和“治理旅游消費環(huán)境”3個子行動，于去年12月中旬開始，用100天左右的時間，在元旦、春節(jié)期間集中發(fā)力，強力整治全省市場秩序，嚴厲打擊違法行為，以維護消費者合法權益。省旅發(fā)委相關負責人告訴記者，根據國家旅游局統一部署，結合“紅盾春雷行動”，我省自2月1日起還啟動了旅游市場“利劍行動-1”專項整治，以打擊“黑社”“黑導”“黑車”“黑店”為核心，持續(xù)發(fā)力保持對旅游市場整治的高壓態(tài)勢，取得了良好成效。在剛剛過去的春節(jié)黃金周，不僅我省出游人數與旅游總收入同比大幅增長，而且全省未發(fā)生重大旅游安全事故和重大旅游投訴，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。
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“紅盾春雷”深入市州在川旅游更舒心
從全省來看，春節(jié)黃金周各地旅游市場平穩(wěn)有序，得益于全省“紅盾春雷行動2018”的全面實施。記者從省旅發(fā)委獲悉，該行動開展以來，省旅發(fā)委和省工商局組成4個聯合督查組，分別赴成都、阿壩、南充、遂寧、涼山、攀枝花6個市州進行了集中督查，以確保行動取得成效。
省旅發(fā)委安監(jiān)處負責人告訴記者，作為“紅盾春雷行動2018”的重頭戲，“治理旅游消費環(huán)境”是全省旅游部門的重要職責所在。開展兩個多月以來，通過各市州旅游和工商部門的緊密協作，針對旅游景區(qū)及周邊、旅游購物場及旅游商品質量、旅游市場突出問題等進行集中整治，部分違規(guī)違法旅游商家受到了相應的處罰。
作為我省重點旅游市州，阿壩州旅游市場綜合治理領導小組堅持合理規(guī)劃建設旅游購物市場，大力推動集停車、超市、餐飲、購物等為一體，以出售“凈土阿壩”名特產品為主的公益性綜合服務站落地。綿陽市旅游執(zhí)法支隊現場約談了涉嫌非法經營旅行社業(yè)務的“綿陽恒艾國際”企業(yè)負責人，要求該企業(yè)嚴禁踩法律法規(guī)“紅線”，并必須依法取得許可后方可從事旅行社經營業(yè)務。樂山大佛景區(qū)則加強對旅行社、導游是否存在零負團費、冒用他人證件帶團、誤導游客進店欺詐等行為的檢查，對3名“自制導游證”帶團的人員移交公安機關予以行政拘留處理，對1名未經旅行社委派，私自承攬業(yè)務的導游進行立案查處。
在全省“紅盾春雷行動2018”中，共檢查旅行社及分支機構785家、旅游團隊253個、景區(qū)254家次、賓館飯店422家次，整治重點旅游區(qū)域405個，下架退市不合格、“三無”旅游商品153件，流通領域旅游商品質量抽查檢驗767個批次，還將4件行政處罰信息予以公示。
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“利劍”出鞘持續(xù)凈化旅游市場
為了凈化旅游市場，保障旺季出游安全舒心，2月1日，根據國家旅游局統一部署，結合“紅盾春雷行動”，四川省開啟了旅游市場“利劍行動-1”專項整治，重點針對導游、旅行社、旅游包車、旅游購物點等存在的突出問題，聯動公安、交通、工商等部門大力開展綜合整治，以打擊“黑社”“黑導”“黑車”“黑店”為核心，持續(xù)發(fā)力保持對旅游市場整治的高壓態(tài)勢。
為了旅游市場的良好秩序，全省旅游部門不僅切實排查旅游安全隱患、加強旅游節(jié)慶活動監(jiān)管，還強化了春節(jié)假日期間應急值班值守，以防范重大安全事故的發(fā)生。全省各級旅游執(zhí)法機構共開展市場檢查919次。針對檢查情況，書面責令改正36家、行政約談3家次、下架不合格產品3051件。其中，廣安市旅游、公安、交通等各部門堅持24小時旅游投訴和應急處突值班制度，暢通12301全國旅游服務熱線，及時妥善處置各種突發(fā)情況和旅游投訴糾紛，并開展市場檢查51次，部門聯合執(zhí)法檢查3次，聯合檢查旅游企業(yè)10家，書面責令改正2家。
此外，全省各級旅游部門在機場、高鐵和高速公路出口、城市集散地、景區(qū)顯著位置等設立游客服務站，并利用新媒體、電子顯示屏、海報折頁等多種方式向游客提示文明旅游、理性消費行為規(guī)范。其中，樂山市組織“神秘訪客”，每天對重點旅游區(qū)域經營商家進行高頻度暗訪，發(fā)現問題及時提醒整改，把監(jiān)管置于工作前段。瀘州市外事僑務旅游局通過電視臺、網站、微信公眾平臺、報紙雜志等發(fā)布景區(qū)道路、天氣預報、文明旅游等信息，各縣(市、區(qū))旅游局也通過電視臺、網站、微信平臺等為游客出行提供參考。廣元市智慧旅游應急管理平臺正式投入運營，在廣元市旅游應急指揮中心大廳，可直接調取全市4A以上景區(qū)監(jiān)控視頻，第一時間掌握景區(qū)游客情況。通過旅游大數據分析系統，可以調取任意時段到廣元旅游的游客數量及比例變化情況，實現了廣元市各景區(qū)游客人次監(jiān)測、車輛來源地識別和旅游數據自動統計分析，為決策提供了科學依據。春節(jié)期間，在川游客文明旅游、遇事找法、理性維權意識顯著增強，各種不文明旅游現象明顯減少，整體市場環(huán)境文明有序。
“我們聯合公安部門打擊黑導游，聯合交通部門打擊黑車，聯合工商部門打擊黑旅行社和黑旅游商品店。”省旅發(fā)委管理處處長王燕林告訴記者，各個部門的聯合行動，協同開展旅游市場秩序綜合整治，讓春節(jié)期間在川游客更加放心和舒心，也為今年旺季旅游市場發(fā)展打下了良好基礎。