景區還需靠數字化賦能“門票＋”

　　隨著疫情防控持續向好，盡快恢復旅游業已成當務之急，以旅游景區免票或折扣票價為特點的各地旅游消費刺激措施層出不窮。暑期以來，武漢、山西、山東、陜西、內蒙古等地先后出臺景區門票減免政策，短期內有效帶動了出游熱情，而業內人士指出，實現景區的可持續經營發展，需強化市場化運營思維，通過數字化、智慧化建設進一步深度挖掘和創造用戶需求，賦能“門票+”。

　　門票減免提振出游需求

　　自跨省游恢復以來，各類旅游產品需求應聲上漲。來自去哪兒網的數據顯示，目前跨省周邊游已恢復去年同期9成水平，國內長線跟團游、長線自由行（機+酒）產品也恢復至去年5成水平。而全國各景區訂單增長每周也保持近4成增速，昆明、上海、成都、重慶、北京成為訂單量最大的5個城市。

　　為迅速恢復旅游業生機，多地推出以旅游景區免票或折扣票價為特點的旅游消費刺激措施。去哪兒數據顯示，剛剛過去的8月第一周，全國門票預訂量已經恢復至去年同期的45%，是7月第一周的1.7倍。

　　景區的減免政策也帶動了一日游、酒店等旅游產品的搜索量。

　　因地制宜避免“一刀切”

　　在業內人士看來，當前對于絕大多數景區而言，門票依然是景區收益的核心構成。單純通過低價或免費門票引流，帶動景區關聯產品銷售，進而彌補門票損失的做法并不適用多數景區的產品現狀。

　　“景區門票降價是大勢所趨，是大眾出游和出游高頻化的趨勢要求的。”驢媽媽旅游網董事長王小松表示，“但具體問題具體分析，景區門票降價要根據各地域發展情況，分階段、有秩序推進，切忌‘一刀切’、急功冒進。對于部分城市，旅游是地方經濟支柱產業，一些經濟發展相對不充分地區，包括景區門票都是當地財政收入的重要來源之一；現在國內大多數景區都在做二次創業，升級軟硬件，也需要大筆費用。另外，景區門票降價，勢必會帶來酒店、餐飲、交通、零售等增長，政府可以從該類收入中抽取一部分補貼景區。”

　　北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院副教授吳麗春說，國有重點景區門票降價，強調的是將被作為地方經濟“搖錢樹”的重點國有景區的門票價格降回到正常水平，讓國有景區回歸其公益屬性。但無論何種性質的國有景區門票降價，都應通過財政撥款、補貼等形式保證景區有能力正常運營，避免出現景區因資金困難無法保證服務質量，進而影響游客旅游體驗的負面效應。

　　景區轉型需多頭并進

　　“從更長遠看，門票優惠只是第一步，在對景區提出了更高的要求，同時，也對當地旅游產業提出了更高要求，在吸引更多客流到景區后，如何提升二次消費、三次消費的品質與能力，對行業的未來才有更大的意義。”攜程旅游專家指出，從游客的旅游花費構成看，門票支出僅占游客旅行支出的5%-7%，遠低于出行中的交通、住宿、餐飲、購物等費用，目的地旅游產品和服務吸引力欠缺等原因是制約游客出行的重要因素。

　　引入專業運營團隊、強化與平臺合作，當前不少景區的數字化、智慧化建設正不斷提速。記者了解到，一些省市已經開始與攜程合作推動實施“預約旅游示范工程”，也成為目的地和景區加快推進預約制建設的新舉措。此前攜程已發布業內首個“景區智慧云平臺”，全面針對景區購票、入園、游玩和售后四大環節提供技術解決方案，支持景區實現“全渠道、全場景、全業態”的實名預約。

　　中國旅游研究院數據所負責人何瓊峰認為，疫情防控將倒逼傳統景區加速轉型升級，景區應更加重視“人”的運營。景區會員旗艦店可以說是恰逢其時的有效工具，能夠帶動景區客單價與復購頻次的雙重提升，對景區改善經營管理困局具有積極作用；長期來看，旗艦店背后核心打造的會員管理系統也將成為景區數字化運營不可多得的“新基建”。