為切實做好“五一”假日工作，以飽滿的熱情，一流的服務，迎接八方來客，達古冰川管理局精心組織，多措并舉，實現了“安全、有序、優質、文明”目標。

       一是加強組織領導，做好應急預案。管理局結合景區實際，制定了《達古冰川景區“五一”假日疫情防控和旅游保障工作方案》，成立了24個工作小組，建立了假日全員上班制度，嚴肅值班紀律，細化崗位安排，合理調配人員，責任落實到人。切實做好旅游應急各項工作，及時掌握購票人數和參觀人數信息，保證應急渠道和通信渠道暢通。積極做好旅游投訴、業務咨詢等來電來訪和信息上報工作，加大門票稽查力度，嚴防偷逃票，嚴厲打擊無證導游人員攬客、拉客等行為，維護景區正常旅游秩序。

       二是強化宣傳力度，營造旅游氛圍。“五一”小長假期間，達古冰川管理局廣泛開展貼近實際、游客普遍接受的文明旅游宣傳活動，做好游客疏導引導，在景區售票處、入口處、游客中心、停車場等醒目位置和區域合理設置旅游提示牌、疫情防控要求、訂票需知、優惠政策等，加大旅游宣傳資料發放的力度，營造文明安全旅游氛圍。“五一”期間共發放問卷調查120份，發放森林草原防滅火、疫情防控知識等宣傳資料276份。播放景區宣傳片2100分鐘。為游客提供咨詢380人次。

       三是強化內部管理，提升服務水平。針對員工技能水平和工作實際需要，積極開展干部職工的業務培訓和技能大練兵活動，禮儀培訓14人次，普通話培訓10課時，博物館講解83人次，有力增強員工的服務意識，提高服務質量。堅持以“游客至上”的服務宗旨，樹立“讓一位游客在景區享受溫馨”的服務理念，確保游客服務過程中的各項工作責任落細落實，以保障節日期間的服務質量與服務水平。

       四是抓好疫情防控，保障健康出行。為認真做好游客入園管控，嚴格執行“佩戴口罩+健康碼+體溫測溫+火種檢查+驗票進山”入園流程，嚴控不按規定佩戴口罩、體溫異常、無健康通行碼或持紅黃碼人員進入。針對售票大廳、景區大門入園通道、游客服務中心、衛生間等游客可觸碰、人流密集區域，景區每日進行多次消毒，對于景區工作人員日常管理，落實不集中會議、不扎堆聊天、不相互串崗等措施。同時售票口、檢票口備齊口罩、紙巾、消毒液等防護物資，并根據天氣變化，準備充足的雨具，為有需要的游客及時提供服務。上崗職工嚴格執行“戴口罩、勤洗手、保距離”工作規范，采用紅外測溫儀、電子導覽等，減少人員接觸，保證自身防疫安全，嚴格把好景區入口關，為景區游客出行做好健康安全保障。“五一”期間，對公共場所開展消毒20次，為游客免費提供口罩78個，雨傘雨衣57個。

       五是實施內外聯動，做好旅游安全。守牢旅游安全防線，積極開展消防安全大檢查活動2次。密切關注疫情動態、游客數量、天氣變化信息5條，及時發布極端天氣預警信息1條，在官方網站發布旅游動態、信息10余條，在官方微博、微信發布相關旅游信息6條，引導游客適時、合理安排行程。持續加強景區入口等區域火種檢查，在景區檢查站、檢票處收沒打火機37個，林緣地帶隱患排查和野外用火管控，堅決把火源控制在山下、林外，確保旅游安全。（游人管理處）

 

       撰稿：李志群   審稿：仁青   責編：朱紅明