為切實做好“五一”假日工作，以飽滿的熱情，一流的服務，迎接八方來客，達古冰川管理局精心組織，多措并舉，實現(xiàn)了“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、文明”目標。

       一是加強組織領(lǐng)導，做好應急預案。管理局結(jié)合景區(qū)實際，制定了《達古冰川景區(qū)“五一”假日疫情防控和旅游保障工作方案》，成立了24個工作小組，建立了假日全員上班制度，嚴肅值班紀律，細化崗位安排，合理調(diào)配人員，責任落實到人。切實做好旅游應急各項工作，及時掌握購票人數(shù)和參觀人數(shù)信息，保證應急渠道和通信渠道暢通。積極做好旅游投訴、業(yè)務咨詢等來電來訪和信息上報工作，加大門票稽查力度，嚴防偷逃票，嚴厲打擊無證導游人員攬客、拉客等行為，維護景區(qū)正常旅游秩序。

       二是強化宣傳力度，營造旅游氛圍。“五一”小長假期間，達古冰川管理局廣泛開展貼近實際、游客普遍接受的文明旅游宣傳活動，做好游客疏導引導，在景區(qū)售票處、入口處、游客中心、停車場等醒目位置和區(qū)域合理設置旅游提示牌、疫情防控要求、訂票需知、優(yōu)惠政策等，加大旅游宣傳資料發(fā)放的力度，營造文明安全旅游氛圍。“五一”期間共發(fā)放問卷調(diào)查120份，發(fā)放森林草原防滅火、疫情防控知識等宣傳資料276份。播放景區(qū)宣傳片2100分鐘。為游客提供咨詢380人次。

       三是強化內(nèi)部管理，提升服務水平。針對員工技能水平和工作實際需要，積極開展干部職工的業(yè)務培訓和技能大練兵活動，禮儀培訓14人次，普通話培訓10課時，博物館講解83人次，有力增強員工的服務意識，提高服務質(zhì)量。堅持以“游客至上”的服務宗旨，樹立“讓一位游客在景區(qū)享受溫馨”的服務理念，確保游客服務過程中的各項工作責任落細落實，以保障節(jié)日期間的服務質(zhì)量與服務水平。

       四是抓好疫情防控，保障健康出行。為認真做好游客入園管控，嚴格執(zhí)行“佩戴口罩+健康碼+體溫測溫+火種檢查+驗票進山”入園流程，嚴控不按規(guī)定佩戴口罩、體溫異常、無健康通行碼或持紅黃碼人員進入。針對售票大廳、景區(qū)大門入園通道、游客服務中心、衛(wèi)生間等游客可觸碰、人流密集區(qū)域，景區(qū)每日進行多次消毒，對于景區(qū)工作人員日常管理，落實不集中會議、不扎堆聊天、不相互串崗等措施。同時售票口、檢票口備齊口罩、紙巾、消毒液等防護物資，并根據(jù)天氣變化，準備充足的雨具，為有需要的游客及時提供服務。上崗職工嚴格執(zhí)行“戴口罩、勤洗手、保距離”工作規(guī)范，采用紅外測溫儀、電子導覽等，減少人員接觸，保證自身防疫安全，嚴格把好景區(qū)入口關(guān)，為景區(qū)游客出行做好健康安全保障。“五一”期間，對公共場所開展消毒20次，為游客免費提供口罩78個，雨傘雨衣57個。

       五是實施內(nèi)外聯(lián)動，做好旅游安全。守牢旅游安全防線，積極開展消防安全大檢查活動2次。密切關(guān)注疫情動態(tài)、游客數(shù)量、天氣變化信息5條，及時發(fā)布極端天氣預警信息1條，在官方網(wǎng)站發(fā)布旅游動態(tài)、信息10余條，在官方微博、微信發(fā)布相關(guān)旅游信息6條，引導游客適時、合理安排行程。持續(xù)加強景區(qū)入口等區(qū)域火種檢查，在景區(qū)檢查站、檢票處收沒打火機37個，林緣地帶隱患排查和野外用火管控，堅決把火源控制在山下、林外，確保旅游安全。（游人管理處）

 

       撰稿：李志群   審稿：仁青   責編：朱紅明