色彩盛宴 
平分秋色 
大地回春 
夏樹(shù)蒼翠 
秋意深濃 
冰鋪雪蓋 
十月以來(lái)，達(dá)古冰川景區(qū)進(jìn)入旅游旺季，游客量持續(xù)攀升。為應(yīng)對(duì)客流高峰，全面提升游客體驗(yàn)，達(dá)古冰川管理局堅(jiān)定“好客景區(qū)”目標(biāo)，堅(jiān)持“把游客當(dāng)客人、當(dāng)親人、當(dāng)貴人”服務(wù)宗旨，全力投入游客服務(wù)保障工作。通過(guò)一系列精細(xì)化、人性化的服務(wù)舉措，游客滿意度大幅提升。
優(yōu)化票務(wù)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)高效便捷入園。推行多元取票方式，游客可通過(guò)線上預(yù)訂的訂單號(hào)、身份證號(hào)或注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼等多種憑證便捷取票，有效分流線下窗口壓力，滿足不同游客需求。升級(jí)智能門(mén)禁系統(tǒng)，在檢票閘機(jī)口，除支持二代身份證直接刷卡入園外，特別增設(shè)并優(yōu)化了針對(duì)港澳臺(tái)通行證、回鄉(xiāng)證、護(hù)照等境外證件的識(shí)別功能，確保了境外游客與內(nèi)地游客同等享受“秒刷入園”的流暢體驗(yàn)。增強(qiáng)線下服務(wù)能力，開(kāi)通3個(gè)線下人工服務(wù)窗口，通過(guò)高峰期的實(shí)戰(zhàn)演練快速提升售票人員業(yè)務(wù)熟練度與應(yīng)急處理能力，確保購(gòu)票流程“準(zhǔn)、快、穩(wěn)”。同時(shí)，窗口配備了專用的境外證件識(shí)別設(shè)備與多語(yǔ)言溝通輔助工具，并全面支持現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信支付等多種支付方式，消除了境外游客及特殊群體的購(gòu)票與支付障礙。通過(guò)優(yōu)化，票務(wù)環(huán)節(jié)游客平均等待時(shí)間縮短近40%，相關(guān)投訴率顯著下降，獲得了游客的普遍好評(píng)。
深化溫馨服務(wù)內(nèi)涵，展現(xiàn)景區(qū)人文關(guān)懷。達(dá)古冰川管理局將服務(wù)做細(xì)做實(shí)，于細(xì)微處彰顯景區(qū)好客形象。營(yíng)造文化視覺(jué)空間，在游客中心、博物館、公共衛(wèi)生間等區(qū)域，精心懸掛12幅展現(xiàn)達(dá)古冰川核心景觀的攝影畫(huà)作，使游客在休憩間隙也能“看圖識(shí)景”，提前領(lǐng)略冰川魅力，增強(qiáng)了游覽的預(yù)熱與導(dǎo)引功能。提供周全便民物資，針對(duì)游客實(shí)際需求，設(shè)計(jì)制作并免費(fèi)發(fā)放《景區(qū)導(dǎo)覽圖》及宣傳拉頁(yè)各1萬(wàn)份，確保游覽信息獲取無(wú)障礙。為應(yīng)對(duì)寒冷天氣，在游客密集區(qū)域新增安裝1臺(tái)全天候開(kāi)水器、在游客中心衛(wèi)生間安裝8臺(tái)熱水器，傳遞了景區(qū)的溫度與關(guān)懷。實(shí)施精細(xì)環(huán)衛(wèi)管理，環(huán)衛(wèi)作業(yè)實(shí)行“動(dòng)態(tài)巡回保潔”模式，確保路面、廣場(chǎng)無(wú)可見(jiàn)垃圾，并及時(shí)清理草坪干枯雜草，維護(hù)整潔優(yōu)美的游覽環(huán)境。提升景觀花卉養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，采購(gòu)花卉托盤(pán)300個(gè)、高效低毒病蟲(chóng)害防治藥水10瓶，通過(guò)科學(xué)管護(hù)延長(zhǎng)了鮮花觀賞期。保障高效投訴處理，建立游客投訴快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)于如“重復(fù)購(gòu)票”等典型問(wèn)題，一經(jīng)核實(shí)確認(rèn)，立即啟動(dòng)退款程序，做到第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間處置、第一時(shí)間反饋，切實(shí)保障了游客權(quán)益，將服務(wù)糾紛化解于萌芽狀態(tài)。
達(dá)古冰川管理局通過(guò)前置管理力量、優(yōu)化服務(wù)流程、升級(jí)硬件設(shè)施、注入人文關(guān)懷等組合拳，經(jīng)受住了旅游旺季的考驗(yàn)，贏得了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。下一步，達(dá)古冰川管理局將繼續(xù)圍繞“好客景區(qū)”目標(biāo)，持續(xù)探索服務(wù)創(chuàng)新路徑，為將達(dá)古冰川景區(qū)打造成為冰川彩林國(guó)際生態(tài)旅游目的地而不懈努力。
文字 | 游人管理處
編輯 | 嚴(yán)彬
責(zé)編 | 馬燕
審核 | 吳成紅