為加強(qiáng)景區(qū)管理服務(wù)人性化建設(shè)，打造更加安全、健康、文明、有序的旅游環(huán)境，今年，達(dá)古冰川管理局持續(xù)推進(jìn)“五心”服務(wù)，讓游客安逸游景區(qū)。
一是加強(qiáng)旅游安全管理，讓游客安心。及時(shí)健全完善防火、防擁堵、防踩踏、防地質(zhì)災(zāi)害、防食品中毒等各類(lèi)管理制度和工作機(jī)制，聯(lián)合黑水縣相關(guān)部門(mén)、大冰川旅游分公司定期組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，及時(shí)發(fā)布預(yù)警提示，定期檢查各類(lèi)設(shè)施設(shè)備并及時(shí)整改安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。目前，已分別開(kāi)展森林草原防滅火應(yīng)急演練、消防安全應(yīng)急演練、門(mén)禁系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急演練等，定期維護(hù)景區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)10次，定期檢查索道設(shè)施設(shè)備11次。
二是熱情提供咨詢服務(wù)，讓游客稱(chēng)心。主動(dòng)為游客提供“一站式”旅游咨詢服務(wù)，耐心周到解答游客有關(guān)吃、住、行、游、購(gòu)、娛以及相關(guān)旅游信息的咨詢，做到態(tài)度熱情、用語(yǔ)規(guī)范、舉止文明。截止，接受游客電話咨詢2萬(wàn)余次、現(xiàn)場(chǎng)咨詢4萬(wàn)余次。
三是規(guī)范景區(qū)購(gòu)物市場(chǎng)，讓游客放心。縣、局相關(guān)部門(mén)不定期對(duì)景區(qū)游客中心餐廳、索道上下站餐廳、商場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保景區(qū)食品安全，購(gòu)物商場(chǎng)做到證件齊全、亮證經(jīng)營(yíng)，做到貨真價(jià)實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)。
四是優(yōu)化景區(qū)服務(wù)管理，讓游客暖心。在重要節(jié)慶期間，實(shí)現(xiàn)全員下沉一線，當(dāng)好宣傳員、環(huán)衛(wèi)員、講解員、安全員，有序組織游客乘坐觀光車(chē)、索道交通工具，避免聚集擁堵。定期對(duì)索道進(jìn)行檢修，確保服務(wù)設(shè)施完好、功能正常。每天定時(shí)對(duì)公共場(chǎng)所、衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行通風(fēng)換氣、清潔消毒。在游客中心，為老人、幼兒、殘障人士、孕婦等特殊人群提供人性化服務(wù)。目前，開(kāi)展索道檢修20次。
五是快捷處理投訴糾紛，讓游客舒心。進(jìn)一步健全景區(qū)投訴受理機(jī)構(gòu)并配備專(zhuān)門(mén)人員，完善景區(qū)投訴制度，在景區(qū)游人處、官網(wǎng)、LED屏等公布投訴電話、暢通投訴受理渠道。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)投訴確保在1小時(shí)內(nèi)給予游客反饋，對(duì)于事后投訴確保在3個(gè)工作日內(nèi)給予游客反饋。
下一步，達(dá)古冰川管理局將繼續(xù)通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)、建立質(zhì)量管理體系、增加游客互動(dòng)體驗(yàn)、優(yōu)化旅游線路設(shè)計(jì)等措施，繼續(xù)有效提高景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量，增加游客的滿意度和體驗(yàn)感，助推達(dá)古冰川景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。