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      為加強景區管理服務人性化建設，打造更加安全、健康、文明、有序的旅游環境，今年，達古冰川管理局持續推進“五心”服務，讓游客安逸游景區。

      一是加強旅游安全管理，讓游客安心。及時健全完善防火、防擁堵、防踩踏、防地質災害、防食品中毒等各類管理制度和工作機制，聯合黑水縣相關部門、大冰川旅游分公司定期組織安全培訓和應急演練，及時發布預警提示，定期檢查各類設施設備并及時整改安全風險隱患。目前，已分別開展森林草原防滅火應急演練、消防安全應急演練、門禁系統突發事件應急演練等，定期維護景區門禁系統10次，定期檢查索道設施設備11次。

      二是熱情提供咨詢服務，讓游客稱心。主動為游客提供“一站式”旅游咨詢服務，耐心周到解答游客有關吃、住、行、游、購、娛以及相關旅游信息的咨詢，做到態度熱情、用語規范、舉止文明。截止，接受游客電話咨詢2萬余次、現場咨詢4萬余次。

      三是規范景區購物市場，讓游客放心。縣、局相關部門不定期對景區游客中心餐廳、索道上下站餐廳、商場產品質量進行監督檢查，確保景區食品安全，購物商場做到證件齊全、亮證經營，做到貨真價實、明碼標價。

      四是優化景區服務管理，讓游客暖心。在重要節慶期間，實現全員下沉一線，當好宣傳員、環衛員、講解員、安全員，有序組織游客乘坐觀光車、索道交通工具，避免聚集擁堵。定期對索道進行檢修，確保服務設施完好、功能正常。每天定時對公共場所、衛生設施進行通風換氣、清潔消毒。在游客中心，為老人、幼兒、殘障人士、孕婦等特殊人群提供人性化服務。目前，開展索道檢修20次。

      五是快捷處理投訴糾紛，讓游客舒心。進一步健全景區投訴受理機構并配備專門人員，完善景區投訴制度，在景區游人處、官網、LED屏等公布投訴電話、暢通投訴受理渠道。對于現場投訴確保在1小時內給予游客反饋，對于事后投訴確保在3個工作日內給予游客反饋。

      下一步，達古冰川管理局將繼續通過加強員工培訓、建立質量管理體系、增加游客互動體驗、優化旅游線路設計等措施，繼續有效提高景區的旅游服務質量，增加游客的滿意度和體驗感，助推達古冰川景區高質量發展。