10月2日，黑水縣委書記、達(dá)古冰川管理局黨委書記楊莉率隊深入達(dá)古冰川景區(qū)，就景區(qū)假期旅游安全和服務(wù)保障工作進(jìn)行再檢查、再督導(dǎo)。
楊莉一行先后前往游人中心、觀光車上車點(diǎn)和指揮中心，采取實地察看、聽取匯報、視頻調(diào)度、詢問了解等方式，就景區(qū)假期旅游安全和服務(wù)保障工作進(jìn)行了全面檢查督導(dǎo)。
在游人中心，楊莉詳細(xì)了解了當(dāng)日游客接待情況。她指出：景區(qū)廣大干部職工最重要的一項職責(zé)就是服務(wù)。一線窗口部門要堅持“游客至上”的服務(wù)理念，合理設(shè)置和優(yōu)化售檢票通道，讓游客快速便捷入園。要采取“線上+線下”相結(jié)合的方式，認(rèn)真開展游客問卷調(diào)查，全面深入了解游客需求和意見建議，并堅持問題導(dǎo)向，有針對性地進(jìn)行整改，從而全面有效提升服務(wù)質(zhì)量。要堅持開放景區(qū)博物館，讓每一位游客通過博物館，全方位了解達(dá)古冰川，領(lǐng)略“大冰川”四季美景。縣和局要強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法，依法打擊強(qiáng)制消費(fèi)、價格欺詐、坐地起價、敲詐勒索、尾追兜售等違法行為；要暢通投訴舉報渠道，并下沉一線，高效快捷處置游客舉報和投訴，全力保障游客合法權(quán)益。
在觀光車上車點(diǎn)，楊莉認(rèn)真詢問了解了觀光車儲備、運(yùn)行和調(diào)度情況。她強(qiáng)調(diào)：確保旅游安全是我們首要的政治任務(wù)。各部門要堅持“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”的原則，結(jié)合職能職責(zé)和工作分工，全面深入研判假期旅游安全形勢；要動態(tài)排查整治安全隱患風(fēng)險；要加大對重點(diǎn)路段和地災(zāi)隱患點(diǎn)的監(jiān)測頻次，及時排查掌握風(fēng)險隱患；要堅持觀光車和索道每日運(yùn)行前的“全程安全巡檢”制度，并落實技術(shù)人員進(jìn)行全時段監(jiān)測；要認(rèn)真落實“劃片包干、駐點(diǎn)服務(wù)”機(jī)制，全方位、全時段提供安全疏導(dǎo)、秩序維護(hù)、安全提醒等保障工作，實現(xiàn)國慶假期旅游安全有序。
在指揮中心，楊莉通過數(shù)字化指揮平臺對各景點(diǎn)游客游覽情況進(jìn)行了了解。就“4860”區(qū)域業(yè)態(tài)打造等工作進(jìn)行了安排。她要求：各部門及廣大干部職工要牢固樹立“人人都是形象員、處處都是旅游環(huán)境”的服務(wù)理念，進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化接待服務(wù)流程；要重點(diǎn)關(guān)注老年人、小孩等特殊游客群體，并實時提供人性化服務(wù)；要立足崗位，強(qiáng)化靠前服務(wù)、主動服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、微笑服務(wù)，盡自己最大努力讓廣大游客感受到每一位冰川人的“用心”，感受到“賓至如歸”的溫馨和舒心，從而形成“大冰川”旅游品牌良好口碑。要實時開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和應(yīng)對，杜絕發(fā)生重特大旅游投訴和負(fù)面影響事件，全力塑造“大冰川”旅游新形象。
黑水縣相關(guān)職能部門、達(dá)古冰川管理局相關(guān)處室和大九旅集團(tuán)冰川旅游分公司負(fù)責(zé)人陪同檢查督導(dǎo)。
圖文 | 辦公室
編輯 | 嚴(yán)彬
責(zé)編 | 馬燕
審核 | 楊莉