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       10月2日，黑水縣委書記、達古冰川管理局黨委書記楊莉率隊深入達古冰川景區，就景區假期旅游安全和服務保障工作進行再檢查、再督導。

       楊莉一行先后前往游人中心、觀光車上車點和指揮中心，采取實地察看、聽取匯報、視頻調度、詢問了解等方式，就景區假期旅游安全和服務保障工作進行了全面檢查督導。

       在游人中心，楊莉詳細了解了當日游客接待情況。她指出：景區廣大干部職工最重要的一項職責就是服務。一線窗口部門要堅持“游客至上”的服務理念，合理設置和優化售檢票通道，讓游客快速便捷入園。要采取“線上+線下”相結合的方式，認真開展游客問卷調查，全面深入了解游客需求和意見建議，并堅持問題導向，有針對性地進行整改，從而全面有效提升服務質量。要堅持開放景區博物館，讓每一位游客通過博物館，全方位了解達古冰川，領略“大冰川”四季美景。縣和局要強化聯合執法，依法打擊強制消費、價格欺詐、坐地起價、敲詐勒索、尾追兜售等違法行為；要暢通投訴舉報渠道，并下沉一線，高效快捷處置游客舉報和投訴，全力保障游客合法權益。

       在觀光車上車點，楊莉認真詢問了解了觀光車儲備、運行和調度情況。她強調：確保旅游安全是我們首要的政治任務。各部門要堅持“管行業必須管安全、管業務必須管安全、管生產經營必須管安全”的原則，結合職能職責和工作分工，全面深入研判假期旅游安全形勢；要動態排查整治安全隱患風險；要加大對重點路段和地災隱患點的監測頻次，及時排查掌握風險隱患；要堅持觀光車和索道每日運行前的“全程安全巡檢”制度，并落實技術人員進行全時段監測；要認真落實“劃片包干、駐點服務”機制，全方位、全時段提供安全疏導、秩序維護、安全提醒等保障工作，實現國慶假期旅游安全有序。

       在指揮中心，楊莉通過數字化指揮平臺對各景點游客游覽情況進行了了解。就“4860”區域業態打造等工作進行了安排。她要求：各部門及廣大干部職工要牢固樹立“人人都是形象員、處處都是旅游環境”的服務理念，進一步規范和優化接待服務流程；要重點關注老年人、小孩等特殊游客群體，并實時提供人性化服務；要立足崗位，強化靠前服務、主動服務、細節服務、微笑服務，盡自己最大努力讓廣大游客感受到每一位冰川人的“用心”，感受到“賓至如歸”的溫馨和舒心，從而形成“大冰川”旅游品牌良好口碑。要實時開展網絡輿情監測和應對，杜絕發生重特大旅游投訴和負面影響事件，全力塑造“大冰川”旅游新形象。

       黑水縣相關職能部門、達古冰川管理局相關處室和大九旅集團冰川旅游分公司負責人陪同檢查督導。

 

       圖文 | 辦公室

       編輯 | 嚴彬

       責編 | 馬燕

       審核 | 楊莉