為深入貫徹州委十二屆五次、六次全會精神，全力打造“好客之州”，加快推進國際生態(tài)文化旅游目的地建設，達古冰川管理局主動投身于“好客景區(qū)”建設，全力打造共建、共治、共享的“大冰川”旅游環(huán)境。

       一是標準化好客。完善旅游服務管理體系，制定《達古冰川游客中心服務標準化細則》27條，完善游客咨詢、購票、導覽、投訴、應急救助等流程，明確崗位操作細則和服務禮儀。規(guī)范購票窗口，設置“5分鐘限時辦理”標準，高峰期增設檢票通道、手持機和閘機并用的方式接待游客20余萬人次，減少排隊時長。塑造“好客窗口”形象，完善《達古冰川景區(qū)旅游基本服務規(guī)范》10條，設立《達古冰川景區(qū)游客中心“崗位能手”和“優(yōu)質服務明星”服務標準》6條，為游客提供優(yōu)質服務。

       二是人性化好客。創(chuàng)新開展“一張笑臉相迎、一句暖心問候、一杯熱水相迎、一次主動禮讓、一回真誠幫助“五個一”全民服務行動，全面融入景區(qū)講解、票務工作中。在景區(qū)講解服務方面，堅持專業(yè)與文化并重，撰寫達古冰川國家地質公園博物館講解詞、上線達古冰川國家地質公園博物館掃碼聽講解小程序，增設4臺VR沉浸式體驗設備、全天候播放15分鐘的科普宣傳視頻。采用線上聽、線下講的方式為游客開展講解服務，接待游客3萬余人次，通過講解，打造“達古故事”品牌。在景區(qū)票務服務方面，為境外游客提供便捷化服務，增設境外游客購票窗口和境外游客檢票通道各1個，添設外卡POS機5臺。為游客提供個性化服務，以黨員志愿服務崗為載體，組建“紅馬甲志愿服務隊”為殘疾人提供輪椅服務400余人次、母嬰服務600余人次、雨傘服務3000余次、全天候提供熱水服務、提供咨詢服務3萬余次，獲贈錦旗2面。不斷提升票務人員的綜合素質，以培訓、“以練為戰(zhàn)”的方式增強票務應急處置能力、普通話、服務禮儀、應急救援的培訓能力。截至目前，開展票務培訓3次、服務禮儀培訓2次、普通話培訓1次、票務系統應急處置2次。

       三是生態(tài)化好客。通過環(huán)境保護工作，引導游客參與垃圾減量行動，引導游客文明旅游。注重生態(tài)保護與細節(jié)關懷結合，嚴格實行“網格化保潔”模式，將景區(qū)劃分為25個環(huán)衛(wèi)區(qū)域，每日由專人動態(tài)督查。完善景區(qū)廁所信息牌10個、對景區(qū)34公里的廢棄線纜進行清理、整治環(huán)境衛(wèi)生死角6處，清運垃圾10余噸。在游客中心制作《阿壩州旅游服務文明公約》宣傳欄1個，利用LED滾動播放文明旅游宣傳視頻，派專人發(fā)放文明旅游宣傳單1000余份，對個別不文明旅游行為進行勸導。聚焦專業(yè)技能、環(huán)保、服務意識與溝通技巧，開展環(huán)衛(wèi)技能培訓1次，不斷提升了景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平。

       下一步，達古冰川景區(qū)將繼續(xù)以“標準化好客”“人性化好客”“生態(tài)化好客”的方式，不斷提升旅游服務技能，全面踐行“好客”理念，極力打造“好客景區(qū)”品牌，為阿壩州打造“好客之州”貢獻力量。

 

       文字 | 游人管理處

       編輯 | 嚴彬

       責編 | 馬燕

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