為深入貫徹州委十二屆五次、六次全會精神，全力打造“好客之州”，加快推進國際生態(tài)文化旅游目的地建設(shè)，達古冰川管理局主動投身于“好客景區(qū)”建設(shè)，全力打造共建、共治、共享的“大冰川”旅游環(huán)境。
一是標(biāo)準(zhǔn)化好客。完善旅游服務(wù)管理體系，制定《達古冰川游客中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則》27條，完善游客咨詢、購票、導(dǎo)覽、投訴、應(yīng)急救助等流程，明確崗位操作細(xì)則和服務(wù)禮儀。規(guī)范購票窗口，設(shè)置“5分鐘限時辦理”標(biāo)準(zhǔn)，高峰期增設(shè)檢票通道、手持機和閘機并用的方式接待游客20余萬人次，減少排隊時長。塑造“好客窗口”形象，完善《達古冰川景區(qū)旅游基本服務(wù)規(guī)范》10條，設(shè)立《達古冰川景區(qū)游客中心“崗位能手”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》6條，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二是人性化好客。創(chuàng)新開展“一張笑臉相迎、一句暖心問候、一杯熱水相迎、一次主動禮讓、一回真誠幫助“五個一”全民服務(wù)行動，全面融入景區(qū)講解、票務(wù)工作中。在景區(qū)講解服務(wù)方面，堅持專業(yè)與文化并重，撰寫達古冰川國家地質(zhì)公園博物館講解詞、上線達古冰川國家地質(zhì)公園博物館掃碼聽講解小程序，增設(shè)4臺VR沉浸式體驗設(shè)備、全天候播放15分鐘的科普宣傳視頻。采用線上聽、線下講的方式為游客開展講解服務(wù)，接待游客3萬余人次，通過講解，打造“達古故事”品牌。在景區(qū)票務(wù)服務(wù)方面，為境外游客提供便捷化服務(wù)，增設(shè)境外游客購票窗口和境外游客檢票通道各1個，添設(shè)外卡POS機5臺。為游客提供個性化服務(wù)，以黨員志愿服務(wù)崗為載體，組建“紅馬甲志愿服務(wù)隊”為殘疾人提供輪椅服務(wù)400余人次、母嬰服務(wù)600余人次、雨傘服務(wù)3000余次、全天候提供熱水服務(wù)、提供咨詢服務(wù)3萬余次，獲贈錦旗2面。不斷提升票務(wù)人員的綜合素質(zhì)，以培訓(xùn)、“以練為戰(zhàn)”的方式增強票務(wù)應(yīng)急處置能力、普通話、服務(wù)禮儀、應(yīng)急救援的培訓(xùn)能力。截至目前，開展票務(wù)培訓(xùn)3次、服務(wù)禮儀培訓(xùn)2次、普通話培訓(xùn)1次、票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急處置2次。
三是生態(tài)化好客。通過環(huán)境保護工作，引導(dǎo)游客參與垃圾減量行動，引導(dǎo)游客文明旅游。注重生態(tài)保護與細(xì)節(jié)關(guān)懷結(jié)合，嚴(yán)格實行“網(wǎng)格化保潔”模式，將景區(qū)劃分為25個環(huán)衛(wèi)區(qū)域，每日由專人動態(tài)督查。完善景區(qū)廁所信息牌10個、對景區(qū)34公里的廢棄線纜進行清理、整治環(huán)境衛(wèi)生死角6處，清運垃圾10余噸。在游客中心制作《阿壩州旅游服務(wù)文明公約》宣傳欄1個，利用LED滾動播放文明旅游宣傳視頻，派專人發(fā)放文明旅游宣傳單1000余份，對個別不文明旅游行為進行勸導(dǎo)。聚焦專業(yè)技能、環(huán)保、服務(wù)意識與溝通技巧，開展環(huán)衛(wèi)技能培訓(xùn)1次，不斷提升了景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平。
下一步，達古冰川景區(qū)將繼續(xù)以“標(biāo)準(zhǔn)化好客”“人性化好客”“生態(tài)化好客”的方式，不斷提升旅游服務(wù)技能，全面踐行“好客”理念，極力打造“好客景區(qū)”品牌，為阿壩州打造“好客之州”貢獻力量。
文字 | 游人管理處
編輯 | 嚴(yán)彬
責(zé)編 | 馬燕
審核 | 黃仕海