為深入了解游客需求，提升景區(qū)服務質量，達古冰川管理局于今年4月開發(fā)了達古冰川景區(qū)游客滿意度掃碼小程序，全面收集游客意見和建議，以游客視角推動景區(qū)發(fā)展邁向新臺階。

       小程序上線以來，受到廣大游客的積極響應。游客在游覽結束后，在檢票出口通過掃碼操作，即可對景區(qū)的各個方面進行評價。游客問卷調查小程序涵蓋景區(qū)20個方面，從景區(qū)環(huán)境、景區(qū)景點、設施設備、服務質量等方面精準收集游客的每一份反饋。

       據(jù)統(tǒng)計，小程序上線3個月以來，共收集到833份有效問卷調查，景區(qū)綜合滿意度達98%。在各項指標中，4860觀景臺以98.94%的滿意度成為游客心中的"最美打卡地"；游客中心咨詢服務（98.12%）、入景驗票員服務（98.64%）等窗口崗位的高評分，印證了達古冰川管理局打造“好客景區(qū)”標準化服務的落地見效；澤娜措（98.33%）、洛格斯神山（98.56%）等自然景觀區(qū)的滿意度數(shù)據(jù)，反映出生態(tài)保護與景觀營造的階段性成果。通過對這些數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)游客對景區(qū)的自然風光贊譽有加，但也指出了環(huán)境衛(wèi)生、配套服務不足等問題。

       針對問題反饋，達古冰川管理局迅速行動，及時召開局、司聯(lián)席會議，立即安排專人負責跟進處理，如：6月中旬對景區(qū)內所有環(huán)衛(wèi)人員進行環(huán)衛(wèi)技能培訓，及時更新完善景區(qū)觀光車語音播報部分講解內容，對相應的設施設備及時維修維護，增添存包柜2組、引入充電寶2組、安裝報紙機1臺、購物商場引入35種文創(chuàng)產品，進一步增強游客體驗感。

 

       游客滿意度掃碼小程序工作的開展，不僅拉近了景區(qū)與游客之間的距離，更為景區(qū)未來的發(fā)展提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。下一步，達古冰川管理局將堅持游客思維，將繼續(xù)以游客需求為導向，合理布局景區(qū)功能和產品線路，不斷完善景區(qū)配套設施，讓場景更好玩、體驗更沉浸、消費更多樣。

 

       文字 | 游人管理處

       編輯 | 嚴彬

       審核 | 馬燕

       責編 | 馬燕