為深入了解游客需求，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，達(dá)古冰川管理局于今年4月開發(fā)了達(dá)古冰川景區(qū)游客滿意度掃碼小程序，全面收集游客意見和建議，以游客視角推動(dòng)景區(qū)發(fā)展邁向新臺(tái)階。

       小程序上線以來，受到廣大游客的積極響應(yīng)。游客在游覽結(jié)束后，在檢票出口通過掃碼操作，即可對(duì)景區(qū)的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。游客問卷調(diào)查小程序涵蓋景區(qū)20個(gè)方面，從景區(qū)環(huán)境、景區(qū)景點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量等方面精準(zhǔn)收集游客的每一份反饋。

       據(jù)統(tǒng)計(jì)，小程序上線3個(gè)月以來，共收集到833份有效問卷調(diào)查，景區(qū)綜合滿意度達(dá)98%。在各項(xiàng)指標(biāo)中，4860觀景臺(tái)以98.94%的滿意度成為游客心中的"最美打卡地"；游客中心咨詢服務(wù)（98.12%）、入景驗(yàn)票員服務(wù)（98.64%）等窗口崗位的高評(píng)分，印證了達(dá)古冰川管理局打造“好客景區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的落地見效；澤娜措（98.33%）、洛格斯神山（98.56%）等自然景觀區(qū)的滿意度數(shù)據(jù)，反映出生態(tài)保護(hù)與景觀營(yíng)造的階段性成果。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)景區(qū)的自然風(fēng)光贊譽(yù)有加，但也指出了環(huán)境衛(wèi)生、配套服務(wù)不足等問題。

       針對(duì)問題反饋，達(dá)古冰川管理局迅速行動(dòng)，及時(shí)召開局、司聯(lián)席會(huì)議，立即安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，如：6月中旬對(duì)景區(qū)內(nèi)所有環(huán)衛(wèi)人員進(jìn)行環(huán)衛(wèi)技能培訓(xùn)，及時(shí)更新完善景區(qū)觀光車語音播報(bào)部分講解內(nèi)容，對(duì)相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備及時(shí)維修維護(hù)，增添存包柜2組、引入充電寶2組、安裝報(bào)紙機(jī)1臺(tái)、購(gòu)物商場(chǎng)引入35種文創(chuàng)產(chǎn)品，進(jìn)一步增強(qiáng)游客體驗(yàn)感。

 

       游客滿意度掃碼小程序工作的開展，不僅拉近了景區(qū)與游客之間的距離，更為景區(qū)未來的發(fā)展提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。下一步，達(dá)古冰川管理局將堅(jiān)持游客思維，將繼續(xù)以游客需求為導(dǎo)向，合理布局景區(qū)功能和產(chǎn)品線路，不斷完善景區(qū)配套設(shè)施，讓場(chǎng)景更好玩、體驗(yàn)更沉浸、消費(fèi)更多樣。

 

       文字 | 游人管理處

       編輯 | 嚴(yán)彬

       審核 | 馬燕

       責(zé)編 | 馬燕