十月以來，達古冰川景區進入旅游旺季，游客量持續攀升。為應對客流高峰，全面提升游客體驗，達古冰川管理局堅定“好客景區”目標，堅持“把游客當客人、當親人、當貴人”服務宗旨，全力投入游客服務保障工作。通過一系列精細化、人性化的服務舉措，游客滿意度大幅提升。
優化票務服務流程，實現高效便捷入園。推行多元取票方式，游客可通過線上預訂的訂單號、身份證號或注冊手機號碼等多種憑證便捷取票，有效分流線下窗口壓力，滿足不同游客需求。升級智能門禁系統，在檢票閘機口，除支持二代身份證直接刷卡入園外，特別增設并優化了針對港澳臺通行證、回鄉證、護照等境外證件的識別功能，確保了境外游客與內地游客同等享受“秒刷入園”的流暢體驗。增強線下服務能力，開通3個線下人工服務窗口，通過高峰期的實戰演練快速提升售票人員業務熟練度與應急處理能力，確保購票流程“準、快、穩”。同時，窗口配備了專用的境外證件識別設備與多語言溝通輔助工具，并全面支持現金、銀行卡、支付寶、微信支付等多種支付方式，消除了境外游客及特殊群體的購票與支付障礙。通過優化，票務環節游客平均等待時間縮短近40%，相關投訴率顯著下降，獲得了游客的普遍好評。
深化溫馨服務內涵，展現景區人文關懷。達古冰川管理局將服務做細做實，于細微處彰顯景區好客形象。營造文化視覺空間，在游客中心、博物館、公共衛生間等區域，精心懸掛12幅展現達古冰川核心景觀的攝影畫作，使游客在休憩間隙也能“看圖識景”，提前領略冰川魅力，增強了游覽的預熱與導引功能。提供周全便民物資，針對游客實際需求，設計制作并免費發放《景區導覽圖》及宣傳拉頁各1萬份，確保游覽信息獲取無障礙。為應對寒冷天氣，在游客密集區域新增安裝1臺全天候開水器、在游客中心衛生間安裝8臺熱水器，傳遞了景區的溫度與關懷。實施精細環衛管理，環衛作業實行“動態巡回保潔”模式，確保路面、廣場無可見垃圾，并及時清理草坪干枯雜草，維護整潔優美的游覽環境。提升景觀花卉養護質量，采購花卉托盤300個、高效低毒病蟲害防治藥水10瓶，通過科學管護延長了鮮花觀賞期。保障高效投訴處理，建立游客投訴快速響應機制，對于如“重復購票”等典型問題，一經核實確認，立即啟動退款程序，做到第一時間響應、第一時間處置、第一時間反饋，切實保障了游客權益，將服務糾紛化解于萌芽狀態。
達古冰川管理局通過前置管理力量、優化服務流程、升級硬件設施、注入人文關懷等組合拳，經受住了旅游旺季的考驗，贏得了市場的廣泛認可。下一步，達古冰川管理局將繼續圍繞“好客景區”目標，持續探索服務創新路徑，為將達古冰川景區打造成為冰川彩林國際生態旅游目的地而不懈努力。
文字 | 游人管理處
編輯 | 嚴彬
責編 | 馬燕
審核 | 吳成紅