鄧斐與在尼泊爾開展安置和救助游客的三家中國(guó)客棧負(fù)責(zé)人開會(huì)，有計(jì)劃地開展救助。
中國(guó)國(guó)旗飄揚(yáng)，為尼泊爾百姓送去物資。
4月25日北京時(shí)間14：11，尼泊爾(北緯28.2度，東經(jīng)84.7度)發(fā)生8.1級(jí)地震。四川省內(nèi)13家出境游組團(tuán)社組織的28個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)共372名游客正在尼泊爾旅游。得知這一消息后，四川省、成都市旅游管理部門及相關(guān)出境游組團(tuán)社和領(lǐng)隊(duì)人員積極響應(yīng)、果斷應(yīng)對(duì)，及時(shí)收集梳理情況，在保障游客安全的同時(shí)，妥善安排游客盡快返程。
在那一時(shí)間，“讓游客盡快回家!”成為四川旅游人最迫切的希望。事件發(fā)生后，四川旅游人在行動(dòng)。旅游主管部門立即啟動(dòng)預(yù)案，聯(lián)系旅行社確認(rèn)游客安全;旅行社立即調(diào)整行程，積極協(xié)調(diào)航空公司，安排游客盡快返程;隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)時(shí)刻陪伴游客，直至安全返程;游客在危難中仍不忘向尼泊爾民眾伸出援手。
四川各大旅行社積極組織為尼泊爾災(zāi)后重建捐款，成都導(dǎo)游們?yōu)槲鞑厥転?zāi)地區(qū)學(xué)?；I建圖書室。雖然尼泊爾地震已過(guò)去月余，但在尼泊爾地震中來(lái)自四川旅游人的溫暖一直未消散，四川正能量仍在被傳遞。
為了每位游客都平安回家
“2015年4月25日晚20：30統(tǒng)計(jì)情況：我省成都地區(qū)共有13家出境游組團(tuán)社組織的24個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)371人(含領(lǐng)隊(duì))在尼泊爾旅游，各出境游組團(tuán)社均與游客取得了聯(lián)系，目前無(wú)游客及領(lǐng)隊(duì)人員傷亡情況報(bào)告。”尼泊爾地震發(fā)生6小時(shí)后，四川省旅游局通過(guò)媒體聯(lián)絡(luò)的QQ群向各大媒體發(fā)出第一條四川在尼游客情況。
在尼泊爾地震發(fā)生后的這6個(gè)小時(shí)里，四川省及成都市旅游管理部門、13家出境游組團(tuán)社的每一位工作人員迅速回到崗位，全力以赴，就為游客都能平安回家。
“在新聞里看到尼泊爾地震時(shí)，我正和家人在都江堰度周末。當(dāng)時(shí)啥也沒(méi)想迅速往回趕，立即打電話給總部匯報(bào)了相關(guān)情況，并要求分社相關(guān)崗位回到辦公室統(tǒng)計(jì)游客情況。”四川省中國(guó)青年旅行社嘉華分社負(fù)責(zé)人廖鵬說(shuō)，“我們有5個(gè)團(tuán)在尼泊爾，當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)就是必須聯(lián)系上所有人，確保他們都安全。”
除了嘉華分社的5個(gè)團(tuán)，雙林分社還有3個(gè)團(tuán)也在尼泊爾。當(dāng)時(shí)，四川省中國(guó)青年旅行社有8個(gè)團(tuán)隊(duì)共計(jì)88人正在尼泊爾旅游。“得知尼泊爾地震的消息后，我們立即啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)人員1小時(shí)內(nèi)全部趕到工作崗位，很快就確定了6個(gè)團(tuán)的游客安全。而另兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的16名游客，直到傍晚6時(shí)許才通過(guò)斷斷續(xù)續(xù)的信號(hào)取得聯(lián)系，并確認(rèn)安全。”四川省中青旅副總經(jīng)理?xiàng)钍莉E介紹說(shuō)：“我們不停地給領(lǐng)隊(duì)、給游客、給地接社打電話。電話打不通，就發(fā)微信，發(fā)郵件，想盡一切辦法要與在尼泊爾的團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系。”
經(jīng)過(guò)6個(gè)小時(shí)左右的反復(fù)電話、微信、郵件確認(rèn)，成都市13家旅行社初步統(tǒng)計(jì)結(jié)果被匯總到成都市旅游局和四川省旅游局。
在確認(rèn)游客都安全后，13家旅行社繼續(xù)聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐频昙暗亟由?，要求領(lǐng)隊(duì)妥善安置游客，保障游客安全。同時(shí)，聯(lián)系航空公司，組織游客盡快返程。
一方面收集游客信息，指導(dǎo)旅行社妥善安置游客，并組織返程。一方面及時(shí)向社會(huì)發(fā)布相關(guān)信息，為自助游客提供幫助。在尼泊爾地震發(fā)生后，四川省旅游局官方微博一直密切關(guān)注當(dāng)?shù)厍闆r，24小時(shí)不間斷，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)尼泊爾當(dāng)?shù)厍闆r、發(fā)布中國(guó)駐尼大使館聯(lián)系方式、公布在尼游客返程情況。
他們用行動(dòng)溫暖游客回家路
“歡迎您平安回家”。自4月25日尼泊爾地震后的一個(gè)星期，在成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)T1航站樓國(guó)際出港1號(hào)口幾乎每天都能看到類似這樣一條的橫幅。各個(gè)旅行社用鮮花迎接每一位回家的游客，用這種方式，在他們平安踏上家鄉(xiāng)的土地時(shí)，給予最質(zhì)樸的安慰。
“從早上領(lǐng)隊(duì)發(fā)信息說(shuō)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)加德滿都機(jī)場(chǎng)開始，我們就一直在關(guān)注這個(gè)航班的信息。”4月27日晚23：00左右，筆者在成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)T1航站樓國(guó)際出港1號(hào)口遇見了迎接回家游客的寶中旅游幾名工作人員。
其中一名劉女士說(shuō)，該旅行社組織的一個(gè)15人的團(tuán)隊(duì)將乘坐當(dāng)天川航的飛機(jī)從尼泊爾返程，根據(jù)領(lǐng)隊(duì)從加德滿都機(jī)場(chǎng)反饋的信息，由于當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)起降負(fù)荷太大，飛機(jī)在加德滿都機(jī)場(chǎng)盤旋了很久一直無(wú)法降落，原定當(dāng)?shù)貢r(shí)間11:10分起飛的航班延誤了5個(gè)多小時(shí)。“我們將他們送出去，就要平安地把他們都接回家。游客的家人也很放心地委托我們來(lái)接他們。”劉女士說(shuō)，該團(tuán)隊(duì)的游客分別來(lái)自成都和德陽(yáng)，他們已經(jīng)安排好車輛將每位游客送回家，而對(duì)于幾位德陽(yáng)的游客也安排了當(dāng)晚在成都的住宿，第二天再送回德陽(yáng)。
攝影愛(ài)好者易平是寶中旅游尼泊爾旅行團(tuán)的一員?；貞浧鹉岵礌柕卣鸷筮@兩天的經(jīng)歷，他說(shuō)因?yàn)閳F(tuán)友們都經(jīng)歷過(guò)5·12汶川特大地震，在地震發(fā)生的時(shí)候并沒(méi)有慌亂，而一直陪伴他們的領(lǐng)隊(duì)給了他們很多感動(dòng)。“當(dāng)時(shí)我們?cè)谲嚿?，突然感覺(jué)到劇烈的搖晃，我們馬上反應(yīng)過(guò)來(lái)，是地震了。我們的領(lǐng)隊(duì)也非常冷靜，叫司機(jī)把車停在空曠的地方，等地震過(guò)后我們?cè)龠M(jìn)入加德滿都。”易平說(shuō)，“那么年輕一個(gè)小姑娘，從地震后的這些天一直沒(méi)怎么合眼，陪著我們，給我們安排好吃的、住的，照顧著我們這群老頭老太太，真的非常感謝她。”
因?yàn)榈卣?，打亂了所有旅行團(tuán)隊(duì)的原定行程。把保障所有游客安全放在第一位，為了安排游客盡快安全返程，旅行社都把成本放在了一邊。
“旅行社有旅行社的責(zé)任，帶領(lǐng)游客旅行，最重要的就是保障游客的安全。”四川康輝國(guó)際旅行社有限公司副總經(jīng)理?xiàng)铊T說(shuō)。
成都領(lǐng)隊(duì)尼泊爾傳遞正能量
向滯留尼泊爾華人和尼泊爾災(zāi)民發(fā)放救災(zāi)物資，幫助尋找失聯(lián)游客，為中國(guó)駐尼大使館、中國(guó)救援團(tuán)隊(duì)提供災(zāi)情信息……在尼泊爾地震中，鄧斐，這個(gè)來(lái)自四川的領(lǐng)隊(duì)的事跡頻頻被網(wǎng)絡(luò)報(bào)道和轉(zhuǎn)發(fā)，他用愛(ài)心和熱情幫助了許多在尼華人和當(dāng)?shù)貫?zāi)民。
地震發(fā)生時(shí)，鄧斐帶著游客正在震中博卡拉。1天后，他帶著游客穿越震區(qū)山路，輾轉(zhuǎn)抵達(dá)加德滿都。在他把游客都安全送上回國(guó)的飛機(jī)后，他選擇了留下，用同行們匯給他的愛(ài)心善款，直接換成物資或者當(dāng)?shù)刎泿牛l(fā)放到災(zāi)民手中，幫助滯留在當(dāng)?shù)氐娜A人和尼泊爾災(zāi)民們。
“我們安全了，但那些滯留的同胞和受災(zāi)的尼泊爾人還需要幫助。”一開始，鄧斐并沒(méi)有想到要留下來(lái)，但看到尼泊爾的災(zāi)情和滯留在機(jī)場(chǎng)沒(méi)有機(jī)票的中國(guó)老人又不忍心。“我也想了很多，到底要不要留下來(lái)?留下了是否有用?”最終在跟團(tuán)隊(duì)游客、所服務(wù)的旅行社以及家人商量，得到大家支持后，他選擇了留下，當(dāng)即改簽了機(jī)票。
“我在微信上發(fā)了尼泊爾的消息后，在成都領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游的微信群里陸續(xù)有人給我轉(zhuǎn)賬，希望能用在最需要的地方。我覺(jué)得我有必要留下來(lái)，代表我們成都的領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游提供一些力所能及的幫助。”鄧斐說(shuō)，來(lái)自成都領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游圈源源不斷的愛(ài)心，是促使他留下來(lái)的最重要原因。
警校畢業(yè)的鄧斐憑借自己的專業(yè)知識(shí)和多年帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，和地接導(dǎo)游一起找到了一輛皮卡，組成了一個(gè)抗震救災(zāi)小團(tuán)隊(duì)。他們到物資較為充足的地方購(gòu)買了食物和水，送到了中國(guó)大使館和一些急需救援的受災(zāi)群眾手中;與各方面展開信息互通，在購(gòu)買物資的同時(shí)收集路況等信息，及時(shí)將信息傳遞給中國(guó)駐尼泊爾大使館、其他在尼旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)以及反饋回國(guó)內(nèi)。
“加德滿都全城停電停水，95%的地方?jīng)]網(wǎng)絡(luò)和電話信號(hào)，通訊癱瘓。我在電信公司門口勉強(qiáng)找到微弱信號(hào)，我就坐在那里與其他領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，互相傳遞信息。”鄧斐說(shuō)。
在經(jīng)歷了第一天只有他和導(dǎo)游、皮卡司機(jī)的盲目救援后，鄧斐陸續(xù)收到了更多善款，并得到了更多的幫助，救援工作更加有序。4月27日，鄧斐與在尼泊爾開展安置和救助游客的三家中國(guó)客棧負(fù)責(zé)人會(huì)合，并以此為大本營(yíng)開展下一步工作;在當(dāng)?shù)卣膸椭?，鄧斐及其臨時(shí)團(tuán)隊(duì)開始在兩個(gè)點(diǎn)有序地進(jìn)行物資發(fā)放等救助服務(wù)。
“4月28日，我們送物資到杜巴廣場(chǎng)，當(dāng)?shù)厝丝匆娢覀冘嚿蠎覓斓奈逍羌t旗，都圍上來(lái)欣喜地喊道‘Chi-na!China!’當(dāng)時(shí)我忍不住流淚了。”鄧斐說(shuō)那是他在尼泊爾那些天來(lái)第一次流淚。
自成都領(lǐng)隊(duì)圈發(fā)布出為尼泊爾募捐號(hào)召后，領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游及他們的家人、朋友和所帶過(guò)的客人紛紛捐款，鄧斐共收到了10余萬(wàn)人民幣善款。同時(shí)，“黃曉明明天愛(ài)心基金”找到了鄧斐，拿出5萬(wàn)元人民幣善款委托鄧斐及他代表的成都領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游愛(ài)心組織用于現(xiàn)場(chǎng)救援。越來(lái)越多的善款讓鄧斐感受到自己身上責(zé)任的重大，從4月26日一直改簽到5月1日，鄧斐的回國(guó)機(jī)票改簽了3次，直到最后一筆善款分發(fā)到位才回國(guó)。
“我們不能幫助所有的人，但既然大家都信任我，我就要把每一筆錢用在需要的人身上，才對(duì)得起大家的信任。”鄧斐如是說(shuō)。
鄧斐說(shuō)，留在尼泊爾參與救援的那些日子，當(dāng)?shù)卣賳T、院校學(xué)者、寺院的僧人都給了他很多幫助，尤其是地接導(dǎo)游在地震中失去了5個(gè)親人，卻仍然一直陪著他，為他提供翻譯，帶他去找物資，聯(lián)系車輛。“他們跟我說(shuō)，我所做事情是在幫助尼泊爾人，所以只要他們力所能及一定也會(huì)協(xié)助我。”
鄧斐說(shuō)，目前自己準(zhǔn)備和成都領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游圈中的朋友一起，為西藏在本次地震中受災(zāi)嚴(yán)重的一兩所學(xué)校建立圖書室，讓那里的孩子能掌握更多的知識(shí)，能運(yùn)用在各個(gè)方面。