“強制消費”。 資料圖片

　　“十一”黃金周漸行漸遠，一些人已開始淡忘旅途的擁堵與不悅。然而，在更多旅游從業者心中，“青島38元大蝦”、“麗江酒托”、海螺溝“天麻事件”等消費亂象，以及相關景區及從業者遭受的嚴厲處罰，不能因時間的推移而消退，反倒應該引起旅游界人士的深刻反思。

　　除了事件本身，幾乎每一個亂象被曝光后，游客和網民更加關注的是當地旅游管理部門的處理方式與速度。“青島38元大蝦”，因為處理不及時，而被各地網友們吐槽;而海螺溝“天麻事件”等，則因為景區管理局等部門及時介入處理，贏得了消費者的點贊。

　　當危機出現后，旅游管理方該如何處理，從而讓游客滿意，值得旅游主管部門深思——

　　還游客一個公道 要速度更要有力度

　　處理涉及游客的信任危機，主管部門動作要多快?當旅游欺詐等事件發生后，要讓消費者滿意，不僅要速度，還要有力度，就應重拳出擊，打擊擾亂旅游市場、危害消費者利益的行為。

　　“十一”黃金周期間，海螺溝景區發生“天麻事件”，于10月9日被媒體曝光后。當晚，海螺溝景區管理局就成立了多部門組成的投訴徹查領導小組，進行調查取證;10日，調查小組趕赴成都，向當事者當面道歉，退還了天麻購物款，同時聘請當事者為“海螺溝景區服務質量監督員”。這樣的火速處理，讓本會在網絡上廣泛發酵、網友鞭撻甚至有損景區聲譽的事件，迅速扭轉了輿論的風向，海螺溝景區管理方的行動獲得了不少人的點贊。

　　類似雷厲風行的行動還出現在樂山。10月11日晚，央視財經頻道經濟半小時曝光了樂山個別導游和商家強制游客消費、銷售假冒商品。當晚，當地政府和省旅游局就發出徹查指令。12日，樂山迅速調查后作出處理決定，涉嫌銷售假冒偽劣商品的“福晶堂”旅游購物店被停業整改，罰款20萬元;涉嫌欺騙游客消費的樂山陽光假日旅行社被責令停業整頓3個月、處30萬元罰款;對該旅行社地接導游沒收違法所得、處2萬元罰款，暫扣導游證6個月;對該旅行社相關責任人沒收違法所得、處2萬元罰款。樂山市相關主管部門對這一事件的處理，不僅速度之快令各方滿意，“出拳”之重也狠狠地震懾了當地旅游的不正之風。

　　許游客一個安心，強力監督撐起公平消費

　　對于各類欺詐違規事件，旅游主管部門及時處置，不僅僅是“殺雞儆猴”，更是要讓游客擁有一個更安心的消費環境。危中有機，旅游管理部門最需要做的，就是強化自我約束和強有力監督。

　　記者日前從樂山市委宣傳部了解到，峨眉山景區管委會將加強對景區內經營石斛、茶葉等旅游購物店(點)進行治理，已對違法違規經營的10家旅游購物店(點)予以停業整頓。同時，“天麻事件”發生后，海螺溝景區也迅速查處。在10月14日召開的投訴處理結果新聞發布會上，海螺溝景區管理局局長譚智泉表示，在包括海螺溝冰川森林公園、燕子溝、紅石公園以及雅家情海景區的大海螺地區，將實行三天無條件退貨制度、黑名單制度和落實假貨3倍處罰制度。

　　今后，怎樣監管旅游市場才最行之有效?10月20日，記者從省旅游執法總隊了解到，我省將開展有針對性的整治行動，切實保護旅游者的合法權益，嚴厲打擊旅游市場的違法行為，維護我省旅游市場的良好秩序和良好形象。對此，省旅游執法總隊總隊長楊銘提出了三大措施：第一，通過旅游執法支隊與相關職能部門，聯合執法;第二，加大當地政府對旅游市場秩序的重視程度;第三，我省旅游大市將專項治理，對市場上反映出的一些突出問題，主動曝光。

　　讓有損消費者利益的不法商家無處可逃，這是保護游客利益的重要手段。記者了解到，我省工商部門正在和人民銀行建立誠信信用體系的平臺，對旅游違法違規人員和企業，將向社會公示，將有效遏制從業者的違法違規經營行為。