記者昨日從成都旅游標準評定委員會辦公室獲悉，該委在市旅游局官網(wǎng)公示了首批誠信旅游企業(yè)203家。其中，旅行社61家、誠信旅游景區(qū)38家、誠信旅游飯店56家、誠信鄉(xiāng)村酒店/農(nóng)家樂48家。按照《成都市旅行社誠信等級劃分與評定》《成都市A級旅游景區(qū)誠信等級劃分與評定》《成都市旅游飯店誠信等級劃分與評定》《成都市星級農(nóng)家樂(鄉(xiāng)村酒店)誠信等級劃分與評定》4項地方標準，該委于去年10月開始，委托成都旅行社協(xié)會、成都旅游景區(qū)協(xié)會、成都旅游飯店協(xié)會和成都市鄉(xiāng)村旅游協(xié)會首次在全市旅行社、旅游景區(qū)、賓館飯店、鄉(xiāng)村酒店/農(nóng)家樂企業(yè)中開展誠信等級劃分與評定工作。為確保評定結果的公正準確，評定方式包括等級評定委員會現(xiàn)場打分和旅游服務質量社會監(jiān)督員隨團暗訪兩種。
據(jù)介紹，評定旨在建立健全旅游企業(yè)誠信經(jīng)營制度，規(guī)范旅游企業(yè)誠信經(jīng)營行為，增強旅游企業(yè)誠信經(jīng)營意識，提高旅游企業(yè)誠信信用等級，提升旅游服務質量和服務品質，促進旅游企業(yè)依法經(jīng)營健康發(fā)展。根據(jù)標準，各旅游企業(yè)將被劃分為五個等級，用英文大寫字母A的數(shù)量多少來表示等級，最低為1A級，最高為5A級。評定標準分必要條件和評定項目兩部分，在滿足必備條件后，按照評定項目逐項打分，而游客的滿意度將直接影響評定等級。
以《成都市旅行社誠信等級劃分與評定》標準為例，我市旅行社將被分為3個等級：3A、4A、5A。“A”的數(shù)量越多表示等級越高。等級最高的“5A”級旅行社需要在滿足證照齊全等必備條件的基礎上，在基本條件、經(jīng)營管理、服務質量管理、安全管理、商業(yè)信用與社會責任五大方面滿分300分的項目評定中獲得280分。記者發(fā)現(xiàn)在項目評定中服務質量管理、商業(yè)信用與社會責任兩項就占到了133分，幾乎是總分的一半。“以往我們檢查旅行社主要是看它的硬件水平、營收情況，這次進行的誠信等級評定更注重游客的體驗，旅行社的服務質量。”市旅游局相關負責人表示。
值得一提的是，獲得的等級也并非“終身制”。在抽查或復核時，對于有嚴重偷稅漏稅，造成國家經(jīng)濟損失和較大的社會影響;被地方政府或有關行政機關通報批評或限期整頓;發(fā)生重特大安全責任事故;違法違規(guī)經(jīng)營，受到旅游主管部門行政處罰;發(fā)生重大旅游服務質量投訴，受到旅游主管部門行政處罰五種情況之一的旅游企業(yè)采取“一票否決制”：所屬誠信等級將被立即取消，相應等級標示不再使用。