記者昨日從成都旅游標準評定委員會辦公室獲悉，該委在市旅游局官網公示了首批誠信旅游企業203家。其中，旅行社61家、誠信旅游景區38家、誠信旅游飯店56家、誠信鄉村酒店/農家樂48家。按照《成都市旅行社誠信等級劃分與評定》《成都市A級旅游景區誠信等級劃分與評定》《成都市旅游飯店誠信等級劃分與評定》《成都市星級農家樂(鄉村酒店)誠信等級劃分與評定》4項地方標準，該委于去年10月開始，委托成都旅行社協會、成都旅游景區協會、成都旅游飯店協會和成都市鄉村旅游協會首次在全市旅行社、旅游景區、賓館飯店、鄉村酒店/農家樂企業中開展誠信等級劃分與評定工作。為確保評定結果的公正準確，評定方式包括等級評定委員會現場打分和旅游服務質量社會監督員隨團暗訪兩種。

　　據介紹，評定旨在建立健全旅游企業誠信經營制度，規范旅游企業誠信經營行為，增強旅游企業誠信經營意識，提高旅游企業誠信信用等級，提升旅游服務質量和服務品質，促進旅游企業依法經營健康發展。根據標準，各旅游企業將被劃分為五個等級，用英文大寫字母A的數量多少來表示等級，最低為1A級，最高為5A級。評定標準分必要條件和評定項目兩部分，在滿足必備條件后，按照評定項目逐項打分，而游客的滿意度將直接影響評定等級。

　　以《成都市旅行社誠信等級劃分與評定》標準為例，我市旅行社將被分為3個等級：3A、4A、5A。“A”的數量越多表示等級越高。等級最高的“5A”級旅行社需要在滿足證照齊全等必備條件的基礎上，在基本條件、經營管理、服務質量管理、安全管理、商業信用與社會責任五大方面滿分300分的項目評定中獲得280分。記者發現在項目評定中服務質量管理、商業信用與社會責任兩項就占到了133分，幾乎是總分的一半。“以往我們檢查旅行社主要是看它的硬件水平、營收情況，這次進行的誠信等級評定更注重游客的體驗，旅行社的服務質量。”市旅游局相關負責人表示。

　　值得一提的是，獲得的等級也并非“終身制”。在抽查或復核時，對于有嚴重偷稅漏稅，造成國家經濟損失和較大的社會影響;被地方政府或有關行政機關通報批評或限期整頓;發生重特大安全責任事故;違法違規經營，受到旅游主管部門行政處罰;發生重大旅游服務質量投訴，受到旅游主管部門行政處罰五種情況之一的旅游企業采取“一票否決制”：所屬誠信等級將被立即取消，相應等級標示不再使用。