近日國務(wù)院印發(fā)《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》(以下簡稱《規(guī)劃》)明確提出，我國將建立健全旅游從業(yè)者、經(jīng)營者和消費(fèi)者的信用體系，將旅游失信行為納入社會(huì)信用體系建設(shè)范疇，及時(shí)發(fā)布失信行為信息記錄。
“十三五”期間，我國將創(chuàng)新旅游監(jiān)管機(jī)制。發(fā)揮各級(jí)政府的主導(dǎo)作用和旅游部門的協(xié)調(diào)作用，明確各相關(guān)部門責(zé)任，著力解決執(zhí)法難、執(zhí)法軟問題。發(fā)布全國旅游秩序指數(shù)，建立重點(diǎn)地區(qū)旅游市場監(jiān)管機(jī)制，完善旅游糾紛調(diào)解機(jī)制，健全線上旅游企業(yè)監(jiān)管體系。完善12301旅游投訴受理機(jī)制。嚴(yán)厲打擊擾亂旅游市場秩序的違法違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益。
“十三五”期間，我國將開展專項(xiàng)治理行動(dòng)。依法打擊不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游消費(fèi)、虛假廣告行為專項(xiàng)行動(dòng)，集中處理典型案件，查處違法違規(guī)旅游企業(yè)和從業(yè)人員。聯(lián)合有關(guān)國家和地區(qū)，推進(jìn)旅游市場秩序常態(tài)化治理。發(fā)揮旅游志愿者、社會(huì)監(jiān)督員及新聞媒體對(duì)各類旅游企業(yè)和從業(yè)人員的社會(huì)監(jiān)督作用。
“十三五”期間，我國相關(guān)部門將引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)。規(guī)范旅游合同管理，加強(qiáng)旅游信息引導(dǎo)，提高旅游者自我防范意識(shí)，自覺抵制不合理低價(jià)游。增強(qiáng)旅游者合同契約意識(shí)，引導(dǎo)理性消費(fèi)、依法維權(quán)。