為貫徹落實管理局“十、一”黃金周暨彩林季旅游保障工作協(xié)調(diào)部署會上的重要指示精神，管理局游人管理處始終秉承游客至上的旅游服務(wù)理念，將“不忘初心、牢記使命”主題教育思想落實到具體工作中，多措并舉，全力抓好景區(qū)節(jié)前旅游服務(wù)各項工作，確保旅游服務(wù)質(zhì)量，努力為游客創(chuàng)造溫馨舒適的旅游服務(wù)環(huán)境。

       一是強排查、保順暢。積極開展了業(yè)務(wù)安全節(jié)前大檢查。針對景區(qū)票務(wù)政策及售檢票業(yè)務(wù)流程是否熟練掌握，各類票據(jù)、零錢是否準備充足，售檢票系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否正常運行，各類應急預案及方案是否健全，旅游服務(wù)飲水機、宣傳畫冊、雨傘是否準備充足，應急人員銜接是否到位、各類應急突發(fā)事件演練是否得當，票款安全管理及門禁制度是否存在漏洞等進行了全面、細致的自查，確保“十、一”黃金周及彩林季期間售檢票安全、平穩(wěn)、有序。

       二是強服務(wù)、暖人心。積極開展旅游服務(wù)禮儀、博物館講解、普通話和英語知識學習培訓，以“禮”當前，微笑服務(wù)，不斷提升售檢票人員的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力水平，努力做到對待每一位游客“主動、耐心、周到、熱情”。

       三是強落實、勇?lián)敗?/b>召開“十、一”黃金周及彩林季游客接待服務(wù)工作會，細化工作分工，壓實工作責任。要求售檢票人員高度重視，切實提高政治站位，以強烈的責任擔當意識，抓緊、抓實、抓好景區(qū)游人中心黃金周及彩林季期間各項工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

 

       撰稿人：陶紅羽  審稿人：吳成紅  編輯：嚴彬