10月11日，央視財(cái)經(jīng)頻道經(jīng)濟(jì)半小時(shí)關(guān)于《四川：暗訪樂山峨眉純玩團(tuán)》節(jié)目10月11日晚，中央電視臺《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目以“聚焦十一黃金周旅游市場——四川：暗訪樂山峨眉純玩團(tuán)”為題，曝光了樂山、峨眉山個別導(dǎo)游和商家強(qiáng)制游客消費(fèi)、銷售假冒商品。12日，樂山調(diào)查后作出處理決定，涉嫌銷售假冒偽劣商品的“福晶堂”旅游購物店停業(yè)整改，罰款20萬元，涉嫌欺騙游客消費(fèi)的樂山陽光假日旅行社責(zé)令停業(yè)整頓3個月、處30萬元罰款;對該旅行社地接導(dǎo)游沒收違法所得、處2萬元罰款，暫扣導(dǎo)游證6個月;對該旅行社相關(guān)責(zé)任人沒收違法所得、處2萬元罰款。

　　節(jié)目中，央視暗訪記者化身游客，在“十一”黃金周期間，參加了由成都天府國際旅行社組織、合同為“峨樂純玩(推薦自費(fèi))二日游”的旅行團(tuán)。然而，在這趟本應(yīng)該“純玩”的旅途中，游客們卻遭遇了導(dǎo)游強(qiáng)制游客消費(fèi)、誤導(dǎo)宣傳，購物店販賣假冒偽劣產(chǎn)品等“陷阱”。

　　節(jié)目播出后引發(fā)了社會各界的廣泛關(guān)注，四川日報(bào)記者立即于10月12日聯(lián)系了省旅游局。記者從省旅游局了解到，10月11日晚該節(jié)目播出后，省旅游局高度重視，第一時(shí)間責(zé)成省旅游執(zhí)法總隊(duì)督促和指導(dǎo)成都、樂山兩地旅游執(zhí)法部門進(jìn)行調(diào)查、處罰和整治，絕不姑息。省旅游局執(zhí)法總隊(duì)總隊(duì)長楊銘告訴記者，對于此次曝光的事件，省旅游局會舉一反三，認(rèn)真總結(jié)，在下一步規(guī)范和治理旅游市場上，將更加深入地嚴(yán)格按照“整治旅游市場不合理低價(jià)”的專項(xiàng)工作部署，有針對性、有重點(diǎn)地進(jìn)行市場秩序治理。

　　據(jù)了解，今年，我省將重點(diǎn)在九黃、峨樂等重點(diǎn)旅游線路和省內(nèi)5A級別和部分4A級旅游景區(qū)所在區(qū)域的購物、演藝、賓館等企業(yè)推行網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)票，為游客撐起保護(hù)傘;同時(shí)，將進(jìn)一步完善健全違法旅游企業(yè)黑名單制度。楊銘表示：“接下來，省旅游局將在重點(diǎn)旅游市州通過暗訪、專項(xiàng)治理等形勢交叉執(zhí)法，對違規(guī)現(xiàn)象一查到底。另一方面，我省還將加大對游客進(jìn)行合理消費(fèi)、合法維權(quán)的宣傳。”

　　違規(guī)購物店、旅行社已停業(yè)整頓

　　分別罰款20萬元、30萬元

　　記者10月12日從樂山市委宣傳部了解到，該事件曝光后，樂山市委、市政府高度重視，于11日當(dāng)晚即責(zé)成市旅游體育委牽頭，抽調(diào)相關(guān)部門人員迅速組成工作組進(jìn)行調(diào)查處理。

　　12日上午，樂山市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)召集旅游、公安、工商、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、峨眉山景區(qū)管委會、樂山大佛景區(qū)管委會等有關(guān)部門和單位召開專題工作會，決定從即日起，在全市范圍內(nèi)開展為期一個月的旅游市場綜合整治，重點(diǎn)對旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行和旅游從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行檢查和規(guī)范，嚴(yán)厲打擊旅游市場虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等行為。同時(shí)，各相關(guān)部門和單位迅速行動，依法對媒體曝光涉事購物點(diǎn)“福晶堂”開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，并對涉事相關(guān)單位和人員進(jìn)行了初步調(diào)查處理。

　　據(jù)了解，目前，根據(jù)初步調(diào)查結(jié)果，樂山已對涉事商家和導(dǎo)游進(jìn)行處罰：樂山市工商局已責(zé)令涉嫌銷售假冒偽劣商品的“福晶堂”旅游購物店停業(yè)整改，并以違反《反不正當(dāng)競爭法》第二十四條“對商品作引人誤解的虛假宣傳”，從重作出“責(zé)令停止違法行為、罰款20萬元”的行政處罰。樂山旅游協(xié)會旅游購物分會對“福晶堂”旅游購物店誠信經(jīng)營保證金5萬元予以沒收，并繼續(xù)嚴(yán)格履行于2013年開始實(shí)施的“一個月內(nèi)無理由退貨”誠信承諾。

　　記者了解到，樂山市旅游體育委已對涉嫌欺騙游客消費(fèi)的樂山陽光假日旅行社和導(dǎo)游立案調(diào)查，以違反《旅游法》第三十五條規(guī)定，依法對涉案旅行社沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)整頓3個月、處30萬元罰款;對該旅行社地接導(dǎo)游沒收違法所得、處2萬元罰款，暫扣導(dǎo)游證6個月;對該旅行社相關(guān)責(zé)任人沒收違法所得、處2萬元罰款。以上企業(yè)和人員列入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務(wù)信用檔案，向社會予以公布。對峨眉山景區(qū)涉事導(dǎo)游涉嫌未接受旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的行為，以違反《旅游法》第102條規(guī)定，依法處3000元罰款，暫扣導(dǎo)游證3個月。峨眉山景區(qū)管委會加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)經(jīng)營石斛、茶葉等旅游購物店(點(diǎn))進(jìn)行治理，目前已對包括涉案購物店(點(diǎn))在內(nèi)的、涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的10家旅游購物店(點(diǎn))予以停業(yè)整頓。

　　樂山市旅游體育委負(fù)責(zé)人表示，下一步，相關(guān)部門將依法對涉事商家和導(dǎo)游進(jìn)行深入調(diào)查，依法嚴(yán)肅處理，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游硬件、軟件建設(shè)，不斷提升樂山旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。

　　成都組團(tuán)社和導(dǎo)游是否“強(qiáng)制消費(fèi)”?

　　成都旅游執(zhí)法支隊(duì)：正在進(jìn)行調(diào)查

　　節(jié)目中曝光的組團(tuán)社為成都天府國際旅行社。根據(jù)節(jié)目畫面的顯示，該團(tuán)與游客簽訂的合同名稱為“峨樂純玩(推薦自費(fèi))二日游”，團(tuán)費(fèi)為450元。其中天工開物文化旅游景區(qū)、烏木博物苑、以及川劇變臉晚會等都為自費(fèi)項(xiàng)目。然而，在行程中，自費(fèi)項(xiàng)目卻變成了強(qiáng)制制定項(xiàng)目，畫面同期聲顯示帶團(tuán)導(dǎo)游對游客說：“你有義務(wù)去參觀這些景點(diǎn)。”

　　然而，《旅游法》明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。旅行社違反上述規(guī)定的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處三萬元以上三十萬元以下罰款;違法所得三十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒收違法所得，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。

　　那么，成都天府國際旅行社和帶團(tuán)導(dǎo)游是否涉嫌違規(guī)，強(qiáng)迫游客購物?10月12日晚6：30，記者致電成都市旅游局執(zhí)法支隊(duì)副隊(duì)長游宇，他告訴記者目前正在對成都天府國際旅行社進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，已對旅行社涉案資料采取了證據(jù)保全和對相關(guān)人員展開了調(diào)查，“調(diào)查內(nèi)容主要包括旅行社與游客簽訂的合同、行程等。”調(diào)查結(jié)果何時(shí)出爐?游宇表示，因?yàn)樯婕皟?nèi)容較多，一旦調(diào)查清楚，事實(shí)確認(rèn)，將及時(shí)提出處理意見。記者還了解到，該團(tuán)帶團(tuán)導(dǎo)游隸屬于成都市導(dǎo)游協(xié)會，成都市旅游局執(zhí)法支隊(duì)已通知他前來進(jìn)行調(diào)查。游宇告訴記者，一經(jīng)查實(shí)，天府國際旅行社和帶團(tuán)導(dǎo)游涉嫌違反《旅游法》，將依法嚴(yán)肅查處。