色彩盛宴 
平分秋色 
大地回春 
夏樹蒼翠 
秋意深濃 
冰鋪雪蓋 
近日，四川海螺溝景區(qū)舉辦的“海螺溝進(jìn)首都高校攝影展”活動在北京第二外國語學(xué)院開幕。據(jù)介紹，在為期一個(gè)月的展覽中，該巡展將先后走進(jìn)北京第二外國語學(xué)院、清華大學(xué)、北京大學(xué)等六所知名高校，為學(xué)生們帶去一場視覺盛宴。此外，攝影展期間，學(xué)生們不僅可以欣賞到海螺溝的美景，還可參與“為海螺溝加油”互動活動，抽取景區(qū)門票等獎品。
據(jù)海螺溝景區(qū)管理局副局長王光志介紹，近兩年，海螺溝為了緊跟時(shí)代步伐、進(jìn)一步提檔升級，在創(chuàng)新營銷和軟硬件設(shè)施建設(shè)方面都有明顯提升。“隨著各項(xiàng)工作的推進(jìn)，海螺溝的面貌一年一變，越變越受游客喜歡。”他說。
創(chuàng)新營銷高效傳播
在北京第二外國語大學(xué)第一教學(xué)樓的一層展廳，數(shù)十幅海螺溝攝影作品依次排列：壯麗的青山、晶瑩的冰川、罕有的動植物、美麗的少數(shù)民族姑娘……布展不到半天已吸引了大批學(xué)生前來參觀。為配合宣傳，海螺溝還專門為學(xué)生設(shè)計(jì)了獨(dú)具特色的畢業(yè)季主題旅游特色產(chǎn)品，并在展覽現(xiàn)場發(fā)起“為海螺溝加油，抽取感恩禮品”等互動活動。
據(jù)此次攝影展負(fù)責(zé)人王義鵬介紹，去年，海螺溝景區(qū)曾與清華大學(xué)四川校友會合作舉辦過一次小型攝影展，在學(xué)生中贏得了不錯(cuò)的反響，“今年，我們繼續(xù)沿用這個(gè)思路，定位北京六所高校，擴(kuò)大活動規(guī)模、豐富互動內(nèi)容，希望起到更好的宣傳效果。”他說。
王光志說，景區(qū)借攝影展?fàn)I銷的例子很多，形式并不算新穎，但攝影展與高校相結(jié)合的方式就比較有新意，切入點(diǎn)小，針對性強(qiáng)。“大學(xué)生是非常活躍的傳播者，他們素質(zhì)高、圈子廣，有意見表達(dá)的訴求和說走就走的灑脫。更重要的是，大學(xué)生們普遍有浪漫情懷，喜歡文藝的表達(dá)方式，攝影展恰好是一種文藝的宣傳載體，容易被大學(xué)生接受。我們希望學(xué)生們到海螺溝來參觀游覽，依靠他們的圈子進(jìn)行廣泛傳播。我們相信借力宣傳比景區(qū)商業(yè)化的運(yùn)作效果更好。”他說。
據(jù)介紹，近幾年，海螺溝景區(qū)加大力度開展推廣活動，尤其在創(chuàng)新營銷方面進(jìn)行了許多嘗試，積累了不少經(jīng)驗(yàn)，也取得了較好的傳播效果。“去年，景區(qū)投入1000多萬元開展各種營銷推廣活動。效果不錯(cuò)的有元旦巔峰主題系列活動。2014年舉辦了‘巔峰之宴’美食節(jié)、2015年舉辦了‘巔峰之樂’音樂會。去年，由于營銷活動的帶動，景區(qū)冬季游客量和收入都實(shí)現(xiàn)了20%以上的提升。”王光志說。
創(chuàng)建5A設(shè)施升級
景區(qū)依靠營銷活動能夠帶來客流量，但能不能把他們留住，關(guān)鍵還在于景區(qū)的設(shè)施服務(wù)能否為游客提供良好的游覽體驗(yàn)。“今年一月，海螺溝全面啟動5A創(chuàng)建工作，以創(chuàng)5A為契機(jī)，為游客提供更完善的設(shè)施和服務(wù)，讓游客感覺不虛此行。”王光志說。
據(jù)介紹，景區(qū)創(chuàng)建項(xiàng)目共35個(gè)，其中政府投資類項(xiàng)目30個(gè)，總投資8.3億元，已累計(jì)完成投資35590萬元;市場類投資項(xiàng)目5個(gè)，已完成投資6557萬元。截至目前，景區(qū)游人中心配套設(shè)施建設(shè)、景區(qū)內(nèi)停車場改造工程、景區(qū)道路改造二期、景區(qū)輸電線路地埋、驗(yàn)票站改造及邊坡治理和綠化、紅軍長征紀(jì)念館展陳及文物征集、索道上下站綜合整治、景區(qū)公路美化等10余個(gè)項(xiàng)目已竣工。
王光志說，景區(qū)硬件建設(shè)主要涉及三方面。一是改善外部交通，縮短游客進(jìn)景區(qū)的時(shí)間。在甘孜州交通運(yùn)輸局的支持下，貓磨路、榆磨路改造項(xiàng)目順利開展，貓磨路基本完成路面加寬改造，榆磨路三座橋梁及邊坡治理等一期改造也基本竣工。“預(yù)計(jì)明年年底，雅康(雅安—康定)高速公路貫通，兩地路程將縮短兩個(gè)小時(shí)，自駕游客進(jìn)入景區(qū)會更便捷。”他說。二是優(yōu)化內(nèi)部設(shè)施，對景區(qū)山門至驗(yàn)票站約12公里長路面進(jìn)行黑色化鋪設(shè)，在草海子、海螺寺、三號營地等5個(gè)主要景點(diǎn)增設(shè)公交站點(diǎn)，方便游客下車賞景;在索道上站、城門洞、老觀景臺等景點(diǎn)新建環(huán)保廁所，增加蹲位108個(gè)、改裝生態(tài)移動廁所2個(gè)，以應(yīng)對客流高峰游客如廁需求。三是改造周邊城鎮(zhèn)景觀，目前已完成貢嘎大道沿線、榆磨公路沿線、磨西鎮(zhèn)區(qū)1000余戶風(fēng)貌改造和景區(qū)公路沿線共和村風(fēng)貌改造等改造項(xiàng)目，讓游客從進(jìn)入磨西鎮(zhèn)開始便開啟觀光休閑模式。
提升服務(wù)游客點(diǎn)贊
去年，國家統(tǒng)計(jì)局甘孜調(diào)查隊(duì)在海螺溝景區(qū)內(nèi)開展游客滿意度調(diào)查，景區(qū)管理局就調(diào)查中反映的問題進(jìn)行了整改，改后軟件服務(wù)質(zhì)量得到大幅提升，獲得游客認(rèn)可。
王光志介紹，景區(qū)主要在三個(gè)方面對“軟件”進(jìn)行了提升整改。一是加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。編制《十要十不要》《四必須八嚴(yán)禁》等系列卡通片，引導(dǎo)和教育群眾文明旅游;景區(qū)管理局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組分對象和區(qū)域先后10余次召開宣傳教育會，宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和海螺溝“321”系列制度，引導(dǎo)商戶誠信經(jīng)營、依法經(jīng)商。二是強(qiáng)化創(chuàng)建培訓(xùn)。邀請業(yè)界專業(yè)公司到景區(qū)開展旅游接待服務(wù)禮儀、創(chuàng)建指導(dǎo)、智慧景區(qū)建設(shè)等專題培訓(xùn)。同時(shí)，景區(qū)管理局內(nèi)部也多次組織開展誠信守法、環(huán)境保護(hù)、食品安全等培訓(xùn)30余班次，培訓(xùn)3500余人次。通過培訓(xùn)，景區(qū)旅游從業(yè)人員的管理和服務(wù)水平得到明顯提升。三是加強(qiáng)旅游安全。景區(qū)修編《海螺溝景區(qū)旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，完善各類應(yīng)急救援預(yù)案30余個(gè);成立應(yīng)急救援指揮部，組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，抓好旅游安全救助工作;加強(qiáng)旅游安全提示，增設(shè)安全警示標(biāo)識標(biāo)牌40余個(gè);聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)編制《海螺溝景區(qū)游客最大承載量核定及解決方案》，并通過四川省旅游局的審查。
近兩年，隨著景區(qū)改造升級項(xiàng)目不斷推進(jìn)，景區(qū)環(huán)境更好了，服務(wù)更周到了，游客的素質(zhì)也跟著提高了。王光志說，“去年，我們還推出了‘垃圾銀行’，用垃圾換禮品的做法非常受游客歡迎，評價(jià)很高，大家的環(huán)保意識確實(shí)明顯提高了，這件事很出乎我們的意料。我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)景區(qū)能夠?yàn)橛慰妥龅氖虑榉浅６啵峁┓?wù)是一方面，精神需求的滿足也越來越重要。”(圖為海螺溝一號冰川海螺溝景區(qū)管理局供圖)