1、什么叫不可抗力?

　　不可抗力，是指不能預見、不能避免、不能克服的客觀情況。不可抗力主要包括：自然災害，如地震、臺風、洪水、冰雹、火災、暴風雨、雪災、海嘯等;社會異常事件，如罷工、騷亂、戰爭等。

　　2、不可抗力發生后，產生損失時誰來承擔責任?

　　對于旅游合同雙方當事人，如果發生不可抗力，致使不能實現旅游合同目的，當事人可以解除旅游合同，互不承擔旅游合同違約責任。根據不可抗力的影響，旅游合同當事人部分或者全部免除旅游合同義務。

　　3、我已經和旅行社簽訂了旅游合同，但是還未成行，我該怎么辦?

　　因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，導致旅游合同不能繼續履行的，旅行社和旅游者均可以解除旅游合同。旅游合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。

　　4、我們的行程還沒完全結束，還有很多地方沒去，該怎么辦?

　　旅游合同不能繼續履行的，旅行社和旅游者均可以解除旅游合同。旅游合同不能完全履行的，旅行社經向旅游者作出說明，可以在合理范圍內變更旅游合同;旅游者不同意變更的，可以解除旅游合同。

　　5、解除旅游合同能不能退款?

　　旅游合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。

　　6、如果變更旅游合同，參加其他旅游項目，費用要怎么承擔?

　　旅游合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。

　　7、旅行過程中產生的安全費用支持誰來承擔?

　　危及旅游者人身、財產安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔。

　　8、我滯留在這里，我的住宿費以及返程的費用由誰來承擔?

　　造成旅游者滯留的，旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔;增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔。

　　9、我對旅行社的安排不滿意，該怎么辦?

　　旅游者如對旅行社的安排存在異議，可以在回程后解決，如向旅游行政主管部門投訴、提起訴訟等。游客切記不得為一己私利，采取不理性手段，過度維權，否則害人害己。

　　10、我提出解除旅游合同，旅行社不給我退款怎么辦?

　　地震后，旅游合同無法繼續履行的，游客可以提出解除旅游合同，并要求旅行社退還尚未實際發生的費用，但是不能要求旅行社承擔旅游合同違約責任;若旅行社不予退還尚未實際發生的費用或者拿不出已經發生費用或實際損失的依據，游客可以向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解，也可以提請仲裁機構仲裁或向人民法院提起訴訟。

　　特別提醒注意

　　1、旅游者對國家應對重大突發事件暫時限制旅游活動的措施以及有關部門、機構或者旅游經營者采取的安全防范和應急處置措施，應當予以配合。

　　2、旅游者違反安全警示規定，或者對國家應對重大突發事件暫時限制旅游活動的措施、安全防范和應急處置措施不予配合的，依法承擔相應責任。

　　3、旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業人員或者其他旅游者的合法權益的，依法承擔賠償責任。

　　市律協旅交委成立義務法律援助小組

　　為認真有序地處理好“8.8”地震災害引發的相關后續問題，成都市律師協會旅游交通專業委員會特成立了義務法律援助小組，為各位游客排憂解難，為您提供法律援助和支持。

　　義務法律援助小組志愿律師組成人員：

　　四川泰和泰律師事務所 貫倫山 13808209798

　　四川中法律師事務所 李道準 18183276321

　　四川華敏律師事務所 陽 丁 13808050085

　　四川川商律師事務所 陳 旭 18982093500

　　四川川商律師事務所 周曉東 13688082190

　　四川蓉城律師事務所 劉玉梅 13980871269

　　四川治壇律師事務所 王興會 13540303342

　　北京萬商天勤(成都)律師事務所 馬飛飛 18502821104

　　北京京師(成都)律師事務所 楊建華 18908068489

　　北京德恒(成都)律師事務所 劉群芳 18982077907

　　北京尚衡(成都)律師事務所 林幫叢 18982275480

　　北京盈科(成都)律師事務所 潘 偉 13982264620

　　上海段和段(成都)律師事務所 蔣奇 13981831371

　　四川公生明律師事務所 劉 暉 13708070967

　　四川瑞利恒律師事務所 鄭立忠 17761211103

　　四川超卓律師事務所 李 毅 13881817737

　　四川閏則律師事務所 王小雨 13458558520

　　四川閏則律師事務所 楊樹林 18980677466

　　以上律師由“成都市律師協會旅游交通專業委員會”會員組成，請各位游客自行選擇咨詢，志愿律師將給予解答和回復，并給予具體處置意見和解決辦法。