人民網(wǎng)成都9月18日電（趙祖樂）近日，四川省保護消費者權益委員會、重慶保護消費者權益委員會聯(lián)合舉辦了“大美巴蜀品質旅游”2021年川渝十大人氣景區(qū)暨川渝游客權益保障調查活動。

       經(jīng)過網(wǎng)絡投票和專家評審，評出的十大熱門景區(qū)分別為：四川省的阿壩州九寨溝、樂山市峨眉山樂山大佛、德陽市廣漢三星堆博物館、達州市巴山大峽谷、巴中市光霧山旅游景區(qū)；重慶市的城口縣亢家寨景區(qū)、忠縣石寶寨、沙坪壩區(qū)磁器口古鎮(zhèn)、銅梁區(qū)安居古城、萬州區(qū)七星谷景區(qū)。

       兩地消委共同委托調查機構，組織調查人員對九大景區(qū)（亢家寨景區(qū)因正在維修未能進入）的“吃住行游購娛”服務進行了實地體驗，并采用攔訪方式對270名游客開展了滿意度問卷調查。總體來看，游客對景區(qū)的觀賞游憩價值最為認可，滿意度評分達89.0%；景區(qū)的防疫服務、安全管理、售檢票服務滿意度排名靠前，分別獲評86.8%、84.1%、83.3%；而配套設施和餐飲服務的滿意度排名相對靠后。九大景區(qū)中，廣漢三星堆博物館以95.3%的綜合滿意度評分名列榜首。綜合調查體驗情況，川渝消委給出消費者旅游建議。

       建議一：帶好相關證件，暢享門票優(yōu)惠

       調查結果顯示，73.6%的游客認可景區(qū)收取門票，85.3%的游客對門票優(yōu)惠制度感到滿意。八成（80%）體驗者表示小孩子和老人的門票有按年齡或身高的優(yōu)惠政策，比如兒童在身高1.2米以下免費、1.2米-1.4米半票、老人年齡60歲以上免門票等。

       具體到景區(qū)來看，大部分體驗者認為樂山大佛、九寨溝、廣漢三星堆博物館、光霧山風景旅游區(qū)等景區(qū)門票制度合理。其中，安居古城和磁器口古鎮(zhèn)是免費景區(qū)；樂山大佛有醫(yī)護人員門票免費政策。

       川渝消委提醒消費者，對于門票收費不合理或不落實國家相關門票優(yōu)惠政策的景區(qū)，消費者可以向相關部門反映，切實維護自身合法權益。

       建議二：合理安排出行，出租車不打表可舉報

       調查結果顯示，各景區(qū)交通情況總體評價較好，滿意度達84.9%。其中，光霧山風景旅游區(qū)、巴山大峽谷、石寶寨、七星谷等風景區(qū)可直接乘坐長途汽車抵達。

       停車服務獲評滿意度僅為77%。其中，樂山大佛和磁器口古鎮(zhèn)景區(qū)存在車位比較少、停車位離景區(qū)入口較遠等問題。川渝消委提醒消費者，在景區(qū)遇到出租汽車不打表、拒載、拼客等違法經(jīng)營行為，可撥打交通運輸服務監(jiān)督電話“12328”進行投訴舉報。同時，要注意記錄乘車的時間、地點和車牌號等信息，拍照保留副駕駛座前排的服務監(jiān)督卡等，以便執(zhí)法部門后續(xù)調查取證。

       建議三：提高維權意識，就餐購物以下情況可投訴

       調查結果顯示，游客對各景區(qū)餐飲、購物服務總體評價一般，滿意度為79.7%。調查人員反饋，部分景區(qū)存在餐飲、購物虛假宣傳、貨不對板等情況。

       具體到景區(qū)餐廳方面，調查人員普遍認為數(shù)量充足、衛(wèi)生整潔、食物新鮮，64.8%的調查人員在現(xiàn)場看到了“反對浪費、節(jié)約糧食”的標語提示，67%的調查人員認為餐飲價格并未明顯高于景區(qū)外同類服務，但16.5%的調查人員遇到了景區(qū)內(nèi)餐廳拒絕開發(fā)票的情況。

       川渝消委提醒消費者，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第二十二條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。遇到上述情況，消費者可保留有效憑證向有關部門進行舉報。

       建議四：提升安全意識，確保出游平安

       調查結果顯示，各景區(qū)安全警告標識設置基本齊全、醒目、規(guī)范，游客對各景區(qū)安全情況滿意度達84.1%，但認為景區(qū)內(nèi)流動安全保護人員設置尚有不足。

       川渝消委提醒消費者，“雙節(jié)”出游一定要嚴格遵守安全管理規(guī)定，注意查看旅游安全須知和提示標識標牌，自覺聽從景區(qū)工作人員提醒和安排。消費者不慎在景區(qū)發(fā)生意外，應及時向景區(qū)工作人員或安保人員求助，將自身損失降至最小。如因旅游經(jīng)營者未盡到上述《中華人民共和國旅游法》第八十條、第八十一條義務導致消費者受到人身財產(chǎn)損失的，消費者可以主張景區(qū)承擔賠償責任。

       建議五：遇各類糾紛，及時撥打景區(qū)維權電話

       調查結果顯示，游客對各景區(qū)維權救助情況總體滿意度為79.7%。調查結果顯示，各景區(qū)均公布有消費者維權電話，并放置了投訴信箱和意見本，但有的標識不明顯或是設置位置不合理。

       川渝消委提醒消費者，在景區(qū)內(nèi)遇到各類消費糾紛，可及時撥打景區(qū)維權電話尋求幫助，以便快速解決問題。也可保留相關證據(jù)，向景區(qū)所在地的消委組織進行投訴。