近日，以“暢游冰雪世界，樂享活力成都”為主題的成都市第五屆冰雪運動季系列活動在四川成都都江堰市融創文旅城開幕。整季活動將從今年10月持續至年底，在為公眾呈現別開生面的冰雪盛宴的同時，也將以“體育+旅游”的方式進一步激發都江堰市的文旅消費活力。

       近年來，都江堰市不斷上新文旅消費新場景，深度賦能鄉村旅游發展，持續提升旅游服務水平，為促進消費、助力經濟社會發展作出了有目共睹的突出貢獻。

       場景上新 多元體驗助力文旅火熱出圈

       到了成都，游客總會將游玩都江堰與青城山列入出行計劃。游客熱衷于實地體驗、感受都江堰的自然風光、歷史文化，細細品味千年古堰的詩意浪漫。

       每當華燈初上，“夜經濟”便點亮了灌縣古城的“新夜態”。近年來，灌縣古城挖掘文廟、茶馬古道等歷史文物資源，推出“幸福川劇”等戲劇表演，舉辦“灌縣古城巡游”等特色活動，打造“茶馬古道第一街+幸福路+南橋+自拍熊貓”網紅地標。灌縣古城自2022年創建成為國家級夜間文化和旅游消費集聚區以來，已接待各地游客1177.24萬人次，實現旅游收入5.85億元。

       前不久，都江堰文廟舉辦首屆國潮電音節，該活動融合傳統文化與現代音樂，開幕首日就吸引了超過3000人次游客熱情參與；成都熱雪奇跡舉辦“當紅雪人節”，讓游客在冰雪世界里享受假日時光；成都融創樂園推出“特色演出+非遺表演”，為各地游客帶來震撼的視覺盛宴……

       景區之外，重點商圈也逐漸成為游客“微度假”的熱門選擇。都江堰大融城招商運營總監劉杭介紹，剛剛過去的國慶假期，大融城開展了“第四屆戲劇文化藝術節”主題活動，通過打造多元化的消費新玩法，讓游客收獲好逛、好玩的休閑體驗，為消費市場注入了更多活力。

       多元場景激發活力的同時，都江堰市發布實施《青城山—都江堰景區產業規劃》，搭建文商旅綜合產業平臺，導入優質商業、藝術資源，積極打造沉浸式文旅新業態，推動文旅經濟轉型升級。

       今年以來，都江堰市圍繞“大遺產”“大熊貓”“大冰雪”“大青城”“大灌區”五大IP，打造藍眼淚、“民宿+青城武術”等多個特色消費場景，助推都江堰文旅持續出圈。截至目前，都江堰市今年已陸續開展系列主題促消費活動100余場，實現銷售額超200億元。

       深挖特色 “花式”供給激活鄉村旅游

       走進青城道茶現代農業產業園，游客可在茶香飄溢的文旅空間吃茶餐、住茶宿、洗茶浴、觀茶藝、看茶劇，也能在田園中體會“坐飲香茶愛此山”的樂趣。青城道茶現代農業產業園有關負責人介紹，隨著鄉村旅游重點線路的開發，越來越多的游客愿意在節假日來到鄉村，感受美麗的自然風光與淳樸的風土人情。

       近年來，都江堰市深度挖掘鄉村特色文旅資源，努力拓展農業生態涵養、休閑體驗、文化傳承等多種功能，以產業融合發展和鄉村休閑旅游集群化發展為路徑，打造了一批有特色的科普、體驗、康養型休閑農業項目和鄉村休閑旅游精品線路，為各地游客提供“吃住行游購娛”一站式的鄉村休閑度假指南。

       在青城山鎮宿仙社區，10余家原生態風格民宿散布其中，吸引著來自各地的游客。“目前，社區已初步形成高端民宿組團聚集發展格局，不僅能為當地居民增收，還能帶活當地旅游產業。”宿仙社區黨委副書記、紀委書記周洪云說，希望通過搭建新場景、豐富新業態，為游客提供更具個性化的沉浸式旅居體驗，讓更多客人前來享受清新的空氣與山水資源。

       與此同時，位于都江堰市大熊貓救護通道沿線的“熊貓宿集”也在積極找尋轉型之路。這里的50余個農文旅業態商家共同成立了青城外山熊貓宿集商家聯盟，建立起“社區集體+行業專家+聯盟商家+矩陣團隊”的聯動機制，開展同業合作、異業合作、多地合作，圍繞親子家庭、非遺文創、研學巡護、療愈康養等，以民宿集群為載體，積極打造“熊貓之都”明星消費區域。

       目前，都江堰市青城山片區已有450余家民宿。都江堰市不斷培育“民宿+消費”場景，以“青城名宿”為核心IP，以新業態激活文旅經濟新增長。2023年，青城山片區精品民宿整體入住率超過90%，解決本地就業崗位3000余個，探索出了一條民宿助力鄉村振興的新路徑。

       在都江堰市民宿協會會長傅杰看來，聚焦都江堰、青城山厚重的文化底蘊，都江堰市引導民宿差異化協同發展、整體提升，民宿逐漸成為彰顯天府文化、提升旅游體驗的新消費場景。

       服務暖心 “寵客”模式提升游客體驗

       從得天獨厚的自然景觀到豐富多樣的“文旅大餐”，從精心策劃的特色旅游線路到無微不至的旅游關懷，從便捷的智慧導覽到貼心的志愿服務……一直以來，都江堰市始終用暖心溫度延長旅游熱度，成為各地游客紛至沓來、旅游經濟節節攀升的重要保障。

       近年來，都江堰市文化和旅游主管部門聯合旅游行業協會等機構，持續開展“過節不漲價、不毀約”行動，推出免費下午茶、機關免費停車等一系列暖心服務，努力為遠道而來的客人提供更加舒心的游覽環境。

       與此同時，每到寒暑假、節假日等旅游旺季或高峰，都江堰市各重要路口、旅游景區等地還設置了志愿者服務站。身著紅背心、紅帽子的志愿者堅守在各自崗位上，熱情地為游客提供信息咨詢、文明勸導等便民服務。

       就讀于四川農業大學都江堰校區的張怡婷就是其中一員。“我覺得留在都江堰當志愿者，是一次特殊的假日體驗，而且參加這樣的志愿服務能很快提升我的社會實踐能力。”張怡婷說，在這樣的崗位上，可以用所學的專業知識為游客答疑解惑，讓他們的旅途更舒心。

       像張怡婷這樣的志愿者還有很多，優質、細致的服務是他們的“待客之道”。他們通過多種方式深入開展誠信服務、文明服務、出游信息服務、旅游咨詢服務等，在一個個細節中溫暖著游客們的都江堰之旅。

       不僅是專業的旅游服務團隊，環衛工人、旅游公交專線司機、消防員、醫護人員、市場監管人員、公路養護工、應急救援人員等各行各業的堅守者們也在默默付出。他們的堅守，不僅為來往的旅客提供了熱情周到的服務，也體現了都江堰市對旅游服務的重視與投入，受到廣大游客的高度贊譽。

       數字技術的發展推動數字文旅消費提能，也讓游客的滿意度進一步提升。近年來，都江堰市聚焦數字文旅發展，持續深化智慧景區建設。2022年，都江堰市啟動并完成了“云上都江堰、數字青城山”智慧旅游管理服務系統建設，深化全域旅游數據收集和分析功能，制定旅游投訴“10分鐘分派、20分鐘答復、2小時反饋、24小時妥處”快速辦理機制，進一步提升游客的旅游體驗。

       自2023年1月建成投運以來，智慧旅游管理服務系統已完成青城山—都江堰景區游客接待服務1976.82萬人次，開展景區指揮調度660余次，巡更巡檢3400余人次；受理全市游客咨詢、求助、投訴等服務22.24萬起，任務處置率達100%，游客滿意率達99.8%。

       （都江堰市文化廣電體育和旅游局）